第七章沟通与人际关系.ppt

第七章沟通与人际关系 沟 通 沟通communication 信息在人与人之间的传递。它是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径，包括意义的传递与理解两方面。 沟通过程 发送者运用符号（语言和非言语）进行编码，转换成有意义的形式；信息依靠媒介传输给接收者（如面对面谈话、互联网、电话、书面文件、视频会议等）；接收者解码信息，然后做出反馈。 发送者 吸引力 请设想如下情景： 门铃想了，你去开门，发现一个中年男子站在门口。他身穿运动服上衣，领口磨破了，裤子皱巴巴的，胡子没刮，跟你说话时，目光要么越过你的头顶，要么盯着你的脸颊。他手里拿着一个开有投币口的盒子，力图说服你给一个闻所未闻的慈善机构捐钱。 发送者 吸引力 门铃响了，你去开门，发现一个中年男子站在门口。他身穿规规矩矩的正装西服，剪裁合身、熨烫平整。他大大方方地看着你，介绍自己是工商银行的工作人员，问你是否愿意给一个你闻所未闻的慈善机构捐钱。 他所说的话与第一个家伙一模一样，这次是否更有可能让你捐出几块钱？ 发送者 可信度credibility 让六年级学生听一个宣传算术重要性的讲演。把讲演者或者介绍为某个著名大学毕业的工程师，或者介绍为一个以洗盘子为生的人。在影响学生对算术的看法上，工程师的影响远比洗碗工有效。 阿伦森的一项研究 发送者 如何增加可信度？——反自我利益而行之 呈现给被试一份新闻记者采访某罪犯的剪报。一份报纸上罪犯极力赞成更严格的法庭和更严厉的判决；第二份报纸上，罪犯赞成更宽大的法庭和更温和的判决。结果是被试认为第一份报纸上罪犯的话相当有效。 亚伯拉罕斯的一项研究 编码（怎么说） 理性地说还是感性地说 某社区准备用投票的方式来决定是否要在自来水里加进氟化物以防龋齿。支持加氟者开展了合乎逻辑、富于理性的宣传活动。主要是知名牙科医生和医疗保健权威人物的陈述。反对者运用了感情色彩浓厚的宣传方式。如在传单上画上一只丑陋无比的老鼠，旁边写到：“别让他们把灭鼠药投到你喝的水里！”结果支持加氟者遭到了彻底失败。 编码（怎么说） 普遍数据与个人经验 假设你打算买一辆汽车，你最关注它的维修频率。作为一个理智的人，你上网查资料，了解到维修记录最好的是Volvo牌轿车。你决定购买一辆Volvo。但假设你在决定购车的前夜，和一个朋友吃饭，席间你聊到你的购车意向。朋友露出怀疑的神情，“你不是认真的吧，我哥去年买了一辆Volvo，打那儿起麻烦就没断过。先是发动机发出奇怪的声音，后来变速箱坏了，汽油也不知从哪滴滴哒哒地漏了出来。因为不知道还会发生什么，他再也不敢开那辆车了。 编码（怎么说） 先说还是后说 假设你正在竞选项目经理一职，你和你的竞争对手需要在礼堂进行演讲。你绞尽脑汁撰写演讲稿，并预先排练。你刚坐到讲台上，主持人问你愿意先讲还是后讲？你心想：第一个讲可能会处于优势，因为这个印象非常关键。可最后讲也可能有优势，人们离开礼堂时，可能只记住了最后听到的内容。于是你就结结巴巴地说：“我想先讲……不，后讲……不，先讲……不，请等一下。” 编码（怎么说） 首因效应和近因效应 方案：如果你和对手将先后发言，选举在几天后才进行，那就先讲；如果选举在演讲之后立即进行，而且两个演讲之间还有休息时间，那就后讲。 媒介 媒介的信息丰富性 指数据的潜在信息负载能力。 媒介 非言语沟通 也被称做无声语言。 身体语言 腿部仍然紧紧交叉，一只脚僵硬地伸向空中，好像要折断一样。 最体现权威的图案是细条纹，排在其后的是方块，然后是深色图案上的白条纹，最后是格子图案。——《成功着装》 体形，时间（如迟到或早到）或空间（与他人交谈或座位排列的距离）。 超语言包括声音质量、语调、音量、说话频率、音调、言辞的流畅、笑和打哈欠。 媒介 任何戏剧教练都能对你说，同样的词伴随着不同的语调和面部表情会出现完全不同的效果。如果一个人在餐桌上微笑地说“笨蛋”，可能是惹人喜爱的。但是如果通过电子邮件坚硬、冰冷的屏幕光线，同样的两个字就会显得刻板，是对人的一种责难。那些拼写检查恐怕无法查出愤怒、激动、音调变化或其他一些潜台词。