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PAGE 1 2013-2014学年第一学期《管理学》期末考试知识点 管理的四大职能及定义 管理活动的效率和效果 管理者的定义、内涵及分类 明茨伯格管理者角色理论 管理者的三种技能及定义 科学管理思想 （1）泰勒的科学管理原则 （2）该理论的价值及局限性 7.韦伯的理想组织模式 8.霍桑实验 9.权变理论 10.组织具体环境的构成要素以及这些要素怎样影响组织业绩 11.解释组织文化的定义及其三方面的含义 12.社会化 13.企业社会责任 14.决策制定过程 15.决策类型 16.目标的含义 17.一个设计良好的目标的特征 18.目标管理 19.战略和战略管理的定义 20.三种战略类型 21.企业战略的类型 22.战略管理的过程 23.组织设计涉及六个方面的关键要素 24.管理幅度的定义，影响管理幅度的因素 25.常见的组织结构类型及其优缺点、适用范围 26.群体发展的阶段 27.大五人格模型 28.沟通的定义，正式沟通和非正式沟通 29.沟通的过程、要素 30.人际沟通的障碍及克服 31.马斯洛的需求层次理论 32.赫茨伯格的双因素理论 33.亚当斯的公平理论 34.领导者权力的五种来源 35.控制的定义 36.控制的过程 37.控制的类型 38.控制的方法 第一章 管理与组织导论 一、管理及其具体含义 管理是在特定的组织内外环境下，通过协调和监督他人的活动，能够有效率和有