物业管理与绩效考核表-H.doc

资料 . 鸿泰物业公司绩效考核表 物业公司各岗位考核安排及设置 岗 位 周期 考核内容及权重 考评人 考核结果审批人 考核结果 应用 备注 物业公司经理兼中心主任 月度考核 月度工作计划90%+能力 态度10% 分管领导 董事长 计发年终绩效奖及利润提成奖 年度考核 物业公司年度目标责任书80%+12个月月度考核平均成绩20% 集团综合部（运营） 董事长 主管 月度考核 月度工作任务及职责85%+能力态度15% 物业公司经理 分管领导 成绩计入季度考核结果中 季度考核 岗位关键指标KPI（30%）+3个月度绩效考核成绩平均分（70%） 物业公司经理 分管领导 计发季度绩效工资 部门主管岗位无KPI指标的， 季度考核结果为3个月度考核平均分 年终考核 12个月月度考核平均分 物业公司经理 分管领导 用于年终奖计算 基层员工 月度考核 月度工作任务及岗位职责考核85%+能力态度考核15% 主管考评，经理审核 分管领导 计发月度绩效工资及年终奖 年终考核 12个月月度考核平均分 主管考评，经理审核 分管领导 二、物业公司各岗位考核表 2-1?物业经理（兼物业服务中心主任）岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》） 2-2?客服部主管绩效考核表 岗位：客服主管 被考核人： 考核时期： 年 月 日 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 KPI（85%） 1 业主诉求受理及时率、回访率 100%（每月根据受理登记清单，及回访记录进行检查） 5 4 2 物业管理费收缴率月费用收缴比率＞70% /季度收费率＞91% ●月费用收缴比率＞70% ●季度收费率＞91% 20 15 3 有效投诉处理及时率及投诉处理满意度 按投诉处理上门/电话回访，100%达到及时处理，75%满意度，（每月根据投诉处理单，行政助理进行抽查回访，调查投诉处理满意度） 10 10 4 周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况 100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止） 20 10 5 各项资料存档完好率 培训资料、业主档案、社区文化档案资料、质量记录文件，按要求存档 5 4 6 走动式办公执行情况 走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单，并跟进问题的整改。 每月（7月1日始）业主熟悉度考核，三个月后业主熟悉度（家庭成员、职业、业主姓名）不低于90% 3. 要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。 10 5 8 营造社区文化氛围 按公司计划举办文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好。 6 6 9 后期美好家园活动的开展情况 按计划开展美好家园活动，负责活动开展汇总数据化，有回访。能统筹活动的进展，对活动开展效果负总责。 9 5 工作态度（10%） 1 表率性 以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用 2 0 2 客户服务意识 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 3 2 3 出勤率 遵守公司相关考勤制度 3 3 4 团队精神 除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队 2 0 工作能力（5%） 1 策划力 具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动，并达到预期目标的能力 1 0 2 培训能力 总是能给予下属必要的培训和指导 1 1 3 应急处理能力 处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意 1 1 4 问题解决能力 善于总结，灵活应变，及时解决问题 1 1 5 协作 对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难 1 0 加分项 1.季度客户收缴率超过91%，每超过1个百分点加2分 2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分 3.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封 4.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分 5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示 总计考核得分 69 被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认： 2-3?工程维修部主管绩效考核表 岗位：工程主管 被考核人： 考核时期： 年 月 日 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 KPI（85%） 1 业主对工程服务、综合满意率 ＞80%（每月由客服部根据当月完成的维修单，进行5%的抽查，对结果进行考核。） 15 15 2 有效报修处理及时率 100%，无因服务态度引起的投诉，其他投诉扣除2分/宗。 5 5 3 维修完成率 每月公共区域、业主户内