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第八章 网上开店 第二节 网上店铺的开设和经营 2、进行产品分类设置 店铺分类是对发布的产品进行有效分类，从而方便买家顾客浏览店铺。具体操作，请打开“我的淘宝”——“管理我的店铺” ——“宝贝分类”添加分类项。 第八章 网上开店 第二节 网上店铺的开设和经营 3、橱窗推荐宝贝设置 橱窗推荐位是淘宝卖家的特色功能。合理利用这些橱窗推荐位，将大大提高的宝贝点击率。 第八章 网上开店 第二节 网上店铺的开设和经营 4、友情链接设置 设置友情链接是增加店铺浏览率的好方法。一般的买家在浏览商铺时会附带选择浏览友情链接的店铺，目前淘宝对每家店铺提供最多35个友情链接位。 第八章 网上开店 第二节 网上店铺的开设和经营 5、店铺风格设置 点击“我的淘宝” ——“我是卖家” ——“店铺管理”——“店铺风格”，选择自己喜欢的店铺风格模版，并“确定”； 然后点击“我的淘宝”——“查看我的店铺”，查看自己店铺的设计。 第八章 网上开店 第二节 网上店铺的开设和经营 五 网上店铺的经营 淘宝店铺开设起来之后，要获得好的销售业绩，需要好好去经营小店。在易趣、拍拍等平台开设店铺的店家也同样面临经营的问题。怎么才能经营好自己的小店呢？我们还是以淘宝集市小店为例来进行探索，经营好网店需要从以下几个方面着手： 有效地和客户交流 针对性地进行店铺推广 灵活预防和处理交易纠纷 第八章 网上开店 第二节 网上店铺的开设和经营 1、有效地和客户交流 客户关系管理（CRM）是商家为提高核心竞争力，达到竞争制胜、快速成长的目的，开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程。 客户关系管理包括： 客户档案建立 客户关怀设置 服务质量管理 第八章 网上开店 第二节 网上店铺的开设和经营 二、网上店铺的推广 推广的意义： 让买家在众多商品中发现你的商品； 让买家在众多店铺中进入你的店铺； 让买家购买你的商品； 让买家成为回头客； 第八章 网上开店 第二节 网上店铺的开设和经营 买家购物的基本步骤 买家看到我 买家进我店里 买家逛/挑/比较 买家下单/成交 买家收货/评价 买家再来买 利用页面有效吸引客户 店内营销工具 感情营销 增加粘性 第八章 网上开店 第二节 网上店铺的开设和经营 店铺推广——利用页面有效吸引客户 买家看到我 买家进我店里 第八章 网上开店 第二节 网上店铺的开设和经营 有效吸引客户： 传统意义的推广，就是让别人知道自己，更吸引别人进来。 在买家能够接触到我们信息的地方。 放买家感兴趣的信息。 吸引他们感兴趣。 第八章 网上开店 第二节 网上店铺的开设和经营 接触点：买家能够接触到我们信息的地方。 站内搜索 论坛 搜索引擎 促销活动 人脉关系 淘宝页面广告位 别人的店铺 其他网站/论坛…… 第八章 网上开店 第二节 网上店铺的开设和经营 店铺推广——站内搜索 善用关键词：产品或服务的具体名称. bettys blue 短袖TS~ betty‘s blue 短袖TS~ ２钻特价包邮【酸梅子】热卖日单BETTY‘S BLUE超有形35号T恤 ２钻特价包邮【酸梅子】热卖日单BETTY‘S BLUE超有形 35号T恤 第八章 网上开店 第二节 网上店铺的开设和经营 店铺推广——站内搜索 关键词的组合 品牌、型号 ＋ 商品关键字 促销、特性、形容词 ＋ 商品关键字 地域特点 ＋ 品牌 ＋ 商品关键字 店铺名称 ＋品牌、型号 ＋ 商品关键字 品牌 ＋ 信用级别、好评率 ＋ 商品关键字 ……演变出更多的组合方式 第八章 网上开店 第二节 网上店铺的开设和经营 店铺推广——站内搜索 学会用一些小窍门为自已的产品进行推广。 * * 电子商务基础与应用 长沙民政职业技术学院 电子商务教研室 第8章 网上开店 第八章 网上开店 第一节网上开店的基本知识 开店的特色 商品的选择 第二节网上店铺的开设和经营 开店前的准备 店铺的开设 物流的实现 第八章 网上开店 第八章 网上开店 第一节 网上开店的基本知识 一、项目实施的背景 1、网络购物日益时尚 07年网上零售实现594亿人民币，占2007年中国人均可支配收入的7%。淘宝网2007年完成433亿成交额，这一数字是零售巨头沃尔玛在华销售额的近3倍，远远超过家乐福、国美等任何传统零售巨头的增长。 2、网络创业机会无限 在淘宝的店铺中，在校大学生开的“个人店铺”达到将近40％，物品范围之广、营业额之高丝毫不弱于其他专业店主。 方便、快捷、省钱是“网上开店”吸引大学生生最大的理由。 第八章 网上开店 第一节 网上开店的基本知识 三、网上开店所