服务创新小组双争双创XX年活动的实施方案.docxVIP

服务创新小组双争双创XX年活动实施方案 　　　　为深入推进“双争双创”活动的开展,按照进竞提质，提能增效的总体要求，现将杨丽工作室服务创新小组XX年活动实施方案布置如下，具体实施方案如下：　　一、指导思想　　以“五大发展理念”为引领，以贯彻落实“四个京珠”为目标,以“双星”擂台赛活动为载体，扎实推进“双争双创”工作目标，精细管理，服务为本，立足岗位，竞进提质，增效能，充分利用先进典型的力量、以点带面为推动管理所持续发展提供有力组织保障。　　二、活动目标　　（一）微笑示范站所示范带动强，争先创优干劲足，考评成绩实现站所位居前列。　　（二）员工个人业务能力强，每月微笑考核成绩达标，努力实现每月中心稽查组考核成绩在全线位居前列。　　（三）员工综合能力不断提升，微笑服务考核达五星级人员占收费员工的98%。　　（四）管理所综合实力不断增强，努力培养出一至三名收费行业具有一定影响力，示范带动作用强的先进职工代表。　　三、组织领导　　为确保活动顺利实施，取得成效，特成立服务创新小组。　　组长：　　副组长：　　成员：　　小组组长负责日常活动组织，评比等工作。小组成员负责日常活动实施和考核。　　四、实施时间及步骤　　（一）活动时间：XX年1月1日至12月31日　　　　（二）活动阶段　　、宣传动员（1月1日至1月31日）　　召开小组动员大会，扎实安排部署。同时，将小组成员具体分工。　　2、组织实施（2月1日至11月30日）　　严格按照活动实施方案，组织开展各项活动指导，强化管理措施，认真落实责任，确保活动目标实现。　　3、考核结果公示（12月1日至12月31日）　　各小组成员通过自身工作经验及时总结经验和做法，并进行一对一的服务指导交流，将全所微笑服务成绩提高。年底所有实习生将进行一次微笑服务考核，成绩予以公示。