八大务实观念建立人才培训机制.docx

为帮助员工学习，教育训练已成为企业界通用的方法。然而，员工能否因此获得能力和工作绩效的提高，答案可能不完全令人满意。甚至有一些极端的例子，员工在学得一技之长后，竟然跳槽他去，更令企业经营者对教育训练的作用产生质疑。 从经营者的观点而言，与其帮竞争对手培训人才，不如直接挖对手的墙角来得更快。如此恶性循环的结果，使得企业与员工之间的忠信关系被逐步瓦解，而最直接的影响就是企业大幅缩减培训人才预算，也更造成优秀员工外流，出现人才淘汰老板的现象。 　　 所以，员工的教育训练并非只是花钱就有效，企业有必要重新检视教育训练的目的，以更务实的观念建立正确人才培训模式。我以为，企业在拟定人才培训计划时，应思考下列几个重要观念： 观念一：主管有学习意愿，才可能创建一个学习型组织 　　 所谓学习型组织，是指在组织中建立一个让员工乐于学习的环境。不只是在硬件上提供必要的资源，更重要的是组织上下必须弥漫着一股求知的热情。尤其是主管，更要以身作则，麾下的部属们才会认同，才会培养学习的风气。 　　 事实上，要创建一个学习型组织并不是容易的事情，如许多主管经常以公务繁忙无法分身为由，避开上课。主管们这种观念上的偏差，会降低员工主动学习的热情，培训的成果也因而大打折扣。另外，企业的领导者也往往会以业务目标为主要导向，总是尽可能减少教育训练这种比较长期性的投资，甚至会使得原先已建立的学习风气突然中断。此外，组织结构的变动，也很容易造成培训计划中止或改变。 　　 因此，学习型组织的建立完全取决于领导者贯彻始终的决心，会不会因为组织变化、人事异动、公务繁忙等原因而停止对学习环境的经营。而主管们也应认清自己所扮演的角色，不只是工作上的管理者，同时也必须是学习上的带头人。 观念二：员工是知识工作者，应对自己的专业负责 　　 美国当代最有名的管理学者彼得?杜拉克（Peter F. Drucker）认为，企业员工都属于知识工作者，他们应该对自己的职业生涯负责，并主动地开创自我的前程，不要一味地依靠公司来为他们做生涯规划。 　　 知识工作者一生可能要为许多雇主工作，工作不稳定将成为常态，在不同阶段有不同专业技能需求，因此必须不断地进修与学习，以充实其谋生技能。由于这种情况，在某个企业终生任职的工作已成过去式，而人才的快速流动也成为常态。企业与员工之间将由过去的雇佣关系，演变为所谓项目合作的伙伴关系。 　　 因为知识工作者在本身的专长领域内是专家，所以工作上的自主性较高，与传统上听从上级命令或规定并按程序操作的员工有所不同。而知识工作者所凭借的是专业能力，而非职位，理所当然他也必须为自己的工作负责。 观念三：员工的专业技能应依附在企业的资源上 　　 由于员工有可能在具备独当一面的能力时跳槽另谋高就，因此，企业经营者总是害怕投入大量资源培训的人才为竞争对手所用。另一方面，如果不投资于培训，又担心没有人才可用。我的意见，企业的重点不在培训所谓的“超级员工”，而应该让员工的专业技能依附在企业的资源上。 　　 足够的专业能力是胜任工作的基本条件，但是要提升生产力目标，还包含在企业运营流程中所负的职责和任务、以及与同事之间的沟通与合作、以及对工作的喜爱与对高效率的追求等诸多方面。 　　 以流通业为例，企业会训练员工的专业知识与销售能力，但员工光凭这些技能是无法独当一面完成所有交易过程的，他必须依赖企业的后勤资源配合，包含库存管理、配送系统、售后服务、产品的品牌知名度等。当员工依赖组织资源愈深，企业控制的力量也愈大。这样，企业就会形成一种团队的经营，每一位员工都会因为多方面的资源配合，更易提升绩效，对工作更有成就感。而企业也不必担心员工能力提升后将另谋高就，因为转换工作环境后，员工必须面临其专业能力与其他公司的资源无法配合所可能产生的风险。如此，就可以减少人员的流动和培训资源的浪费。 观念四：专业知识的传授应以建立团队意识为目标 　　 许多企业在培训上没有对组织需求做出仔细的思量，常常过于偏重个别专业知识的传授。表面上，员工的专业技能似乎获得了提升，但群体的生产力却未见改善，主要原因在于缺乏团队意识。员工专长上的差异，加上各部门的本位主义，在沟通上原本不易，尤其在项目经营已成为企业运作常态的情况下，各部门之间是否能建立团队意识已经是成败关键。 　　 所谓团队意识，包含对组织目标、经营理念、工作态度的认同，而这些正是培训的主要目的。因此，企业在做培训规划时，应该让培训工作配合企业的短、中、长期的战略目标。 　　 例如企业在推行e化时，在内部的管理上可能需要完成组织合理化、改善作业流程、建立知识管理系统等政策。培训工作在这个时候