迈腾汽车接说待礼仪与投诉处理.ppt

模块2 客户满意度 客户满意度和哪些因素有关？ 1、---------------------------------------- 2、---------------------------------------- 3、---------------------------------------- 4、---------------------------------------- 5、---------------------------------------- 6、---------------------------------------- 7、---------------------------------------- 模块2 客户满意度 客户满意度调查过程中分数最低的项目 解释维修保养的必要性（71分） 服务物有所值（65分） 结算清单解释（70分） 对要求倾听及解答（72分） 这是我们服务过程中的最薄弱环节，需要我们改进的地方 模块2 客户满意度 造成客户满意度降低的直接原因 解释维修保养的必要性? 服务物有所值? 结算清单解释? 对要求倾听及解答? 30秒钟定江山 陌生人在三十秒內只凭以下项目便会形成他对你的第一印象！（感觉没对错之分） 外形：---------------------------------- 衣饰：-----------