戴德梁行物业管理客服工作课直件培训20160104.pptVIP

戴德梁行 | 物业管理客服工作课件培训 客服服务的涵义 客服服务：简单地说，就是为客户服务的人员接受客户的咨询，帮助客户解答疑惑，或者承担客户服务的机构。 客服人员的素质要求 ● 心里素质要求 ● 品格素质要求 ● 技能素质要求 ● 综合素质要求 情绪的自我掌控及调节能力 满负荷情感付出的支持能力 积极进取、永不言败的良好态度 心里素质要求 “处变不惊”的应变能力 挫折打击的承受能力 品格素质要求 ★ 忍耐与宽容 ★ 不轻易承诺，了解清楚 再给答复 ★ 说错