维护消楼费者合法权益.ppt

3．向有关行政部门申诉 一般是向工商行政管理部门申诉，如工商局、工商所等。 （2）直接到工商局反映； （3）写信； （1） （4）官方网站； （5）官方微博等。 向工商局、工商所申诉的具体方式： 仲裁：指买卖双方在纠纷发生前或纠纷发生后，签订书面协议，自愿将纠纷提交双方所同意的第三者（仲裁委员会）予以裁决，以解决纠纷的一种方式。 4．根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁 二、维护权益的途径 1．与经营者协商和解 2．请求消费者协会调解 3．向有关行政部门申诉 5．向人民法院提起诉讼 4．根据与经营者达成的仲裁协议，提请 仲裁机构仲裁 1．毛毛的哪些权利受到了侵害， 为什么？ 2．毛毛应如何合理解决此事呢？ 1．毛毛的哪些权利受到了侵害， 为什么？ 2．毛毛应如何合理解决此事呢？ 1．王先生的合法权益是否受到了侵害？ 2．王先生的哪些合法权益受到了侵害？ 3．王先生该怎么办？ 1．你掌握了哪些知识？ 2．在日常消费中当合 法权益受到侵害时，你会怎么做？ 维护消费者权益 炼就一双“慧眼” 1．学习和掌握有关消费的知识 2 ．掌握有关消费者权益保护的知识 维护权益的途径 1 ．与经营者协商和解 3 ．向有关行政部门申诉 4 ．根据与经营者达成的仲裁协议， 提请仲裁机构仲裁 2 ．请求消费者协会调解 5 ．向人民法院提起诉讼 为了避免消费者的合法权益受到侵害，国家、社会以及经营者分别应做些什么？ 保护消费者的合法权益需要全社会的共同努力，建设美好、和谐的消费环境，我们青少年同样具有一份不可推卸的责任。我们要学会并敢于维权！ 一、炼就一双“慧眼” 增强自己的判断能力和选择能力 大家好，今天我们给大家带来一款具有超级性价比的四星牌手机。 这款手机滑动解锁，滑动关机，随便点一点影像在线微博发布。 它是甩歌甩屏的甩控手机，摇一摇换音乐，摇一摇接电话，来电翻转静音。高端手机含有的功能，它全都有。 它是高清晰拍照摄像手机。 拍照摄像的效果和几千元的手机一样。只要399，你也赶紧去抢一部吧！ 它是双卡双待的商务手机，本地一个号，外地一个号，一部手机当2部用，只要399，真的是便宜到不能再便宜了！ 咏哥牌手机还有超长待机，强劲信号，MP3，MP4，录音等功能，支持48G海量存储，108项全球高科技，原价3999，现在只要399。 此外，正值辞旧迎新，本公司一年一度大促销，399买手机还要再送价值500的原厂配件大礼包，包括原装超长锂电池，原装手写笔和快速充电器。 哇塞！这款手机实在是太划算了！ 四星手机，我要买！ 399，四星手机，我买到了！ 399，四星手机，我也买到了！ 100组大促销，数量正在快速下降中，还在犹豫什么呢，赶紧拨打抢购电话吧！ 2．毛毛怎么做才能避免上当受骗？ 1．毛毛为什么会上当受骗？ （1）贪便宜； 1．毛毛为什么会上当受骗？ （2）对商品不太了解； （3）不会区分真假商品； （1）要保持冷静的头脑； （2）不能只图便宜； （3）要全面了解产品，注重产品质量； （4）要亲自体验一下。 我们在日常消费过程中，应注意： 一、炼就一双“慧眼” 1．主动学习和掌握有关消费的知识。 2．掌握有关消费者权益保护的知识。 一、炼就一双“慧眼” 我国专门保护消费者合法权益的法律是什么？ 《中华人民共和国消费者权益保护法》 安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、监督权等九项权利。 消费者权益保护法其中明确规定消费者享有哪九项权利？ 如何才能炼就一双“慧眼”？ 1．学习和掌握有关消费的知识； 2．掌握有关消费者权益保护的知识。 你（或你的父母、同学）都经历过哪些侵犯消费者权益的现象？当时你（或你的父母、同学）是怎么做的？ 我们要有良好的权利意识和自我保护意识，勇敢地拿起法律武器维护自己的合法权益。 二、维护权益的途径 1．与经营者协商和解 2．请求消费者协会调解 3．向有关行政部门申诉 5．向人民法院提起诉讼 4．根据与经营者达成的仲裁协议，提请 仲裁机构仲裁 消费者协会，是一个民间组织，群众性社会团体。 2．请求消费者协会调解 向消协投诉时应注意： 1.带上相关的发票和其他证据； 3.不要夸大自己所受的侵害； 4.赔偿要求要合理。 2.要心平气和，不要大吵大闹；