第5章--群体--团队沟通-管理沟通.ppt

第五章 群体、团队沟通 学习目的 明确组织中群体沟通与团队沟通的区别 了解群体沟通的种类 影响群体沟通的要素、群体沟通的策略 了解团队沟通的种类、团队沟通的要素 识别成功团队的特征 群体凝聚力、授权、反授权 5.1群体与团队的区别 群体是指处于同一地方的一群人，而团队的含义则要比群体更为丰富。团队是一群有着共同目标的人。 二者的区别可从三方面进行考察： 成员之间的关系 群体中成员关系有多种，大多是由于共同兴趣爱好组成的；团队成员是基于某种共同目的的组合在一起的，关系层次更清晰明了。 2. 成员的工作流程 群体的工作流程很随意，比如旅游，可以跟团，也可以几个人一起旅游；而团队中在团队的领导下，工作流程很明确，从计划、实施、控制等有程序有目的的进行。 3. 成员之间相聚的目的 群体成员组成在一起，往往由于他们有共同兴趣、爱好，比如团购；团队成员组合在一起除了有共同的目标外，还有鸽子的目标。 举例 　　下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队? 龙舟队 旅行团 足球队 候机旅客 　　实际上，龙舟队和足球队是真正意义上的团队；而旅行团是由来自五湖四海的人组成的，它只是一个群体；候机室的旅客也只能是一个群体。 举例 　　NBA在每赛季结束后都要组成一个明星队，由来自各个队伍中不同的球员组成一支篮球队，跟冠军队比赛，这个明星队是团队还是群体，或其它组织? 　　明星队是团队还是群体，有一些争议。这里的看法是：明星队至少不是真正意义上的团队，只能说是一个潜在的团队，因为最关键的一点是成员之间的协作性还没有那么熟练，还没有形成一个整体的合力，当然从个人技能上来说也许明星队个人技能要高一些。所以认为它是一个潜在的团队，在国外也有人叫它伪团队。 5.2 群体沟通 一、群体的定义 群体指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体。 正式群体和非正式群体 正式群体是由组织创立的工作群体，有着明确的工作任务和工作分工。在正式群体中，个体应从事的行为均由组织目标所规定，并直接指向组织目标。 非正式群体是为满足人们社会交往的需要而在工作环境中出现的一种自发性的群体，往往在友谊和共同的爱好的基础上产生。如足球迷、歌迷、粉丝等。它具有社会属性。 二、群体沟通的定义 群体沟通指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体，并在此集合体中进行信息交流和传递的过程。 三、群体行为 1、群体压力和从众心理 人在群体中的行为主要受到群体压力(产生从众行为)、社会助长作用、社会抑制作用、社会懒惰行为以及群体规范的影响，因而表现出不同于个体处于独立情境下的行为反应。 2、群体规范 所谓群体规范，就是群体成员共同接受的一些行为标准。广义的群体规范包括社会制度、法律、纪律、道德、风俗和信仰等，都是一个社会里多数成员共有的行为模式。不遵循规范就要受到谴责或惩罚。 3、群体的凝聚力 凝聚力是一个群体对其成员所具有的吸引力，代表了一个群体及其成员对某个个体的吸引力。 凝聚力的类型： （1）自然凝聚力 （2）工作凝聚力 （3）领导凝聚力 （4）情感凝聚力 群体凝聚力的作用 （1）促进成员之间的自信与安全 （2）控制和调整成员之间的关系 （3）保持群体的整体性和协调性 (1)群体的领导方式 采用“民主型”领导方式的小组比采用“专制型”和“放任型”领导方式的小组成员之间更友爱，思想更活跃，态度更积极，群体凝聚力更高。 (2)群体成员的一致性 如果群体成员有共同的目标、共同的需要、共同的兴趣爱好，则成员之间的行为表现容易达成一致，群体的凝聚力就更强。应该说，群体成员的一致性是凝聚力的基础。 (3)群体规模 群体规模过大，成员之间相互接触的机会则会相对减少，彼此之间的关系也会比较淡薄，易造成意见分歧，从而降低群体的凝聚力。若群体规模过小，群体力量不足，又会影响任务的完成。因此，群体的规模，应既能保证群体的工作机能，又能维持群体的凝聚力。一般说，群体规模以7人左右为宜。 （4）信息沟通程度 （5）外部的影响因素 外部压力也是影响群体凝聚力的一个重要因素。研究证明，当群体遭到外部压力时，群体成员会放弃前嫌，紧密地团结起来一起抵抗外来威胁，从而有利于增强群体成员的团结精神，提高群体的凝聚力。 （6）成员对群体的依赖性 任何一个人参加一个群体，总希望群体能满足其一定的需求，既包括物质上的需求也包括精神上的需求。群体满足个人需求越高，对成员的吸引力就越强。 四、群体决策 在决策制定中最能体现群体的沟通。群体参与决