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PAGE 28 - 企业管理咨询备考点拨 中国人民大学 刘仲康 《企业管理咨询》作为工商企业管理专业（独立本科段）的考试课程即将正式开考了。这门课程采用了大题量、多题型的试卷进行考试。这些题型有单项选择题、多项选择题、名词解释题、计算题、简答题、论述题、案例分析题等七种题型。 为了帮****生在复习和考试中准确地理解题型和题意的要求,防止出现在考试中把题答偏了,答漏了,或者该详细分析论述,都回答简单粗略;该简明扼要,却回答罗罗嗦嗦,甚至问非所答,从而影响成绩。为此有必要对各种题型的要求作一些说明,以帮****生在复习中加以注意,要求考生在理解上下功夫,以便提高学习质量,考出好成绩。 一、 单项选择题 这类题型,根据题意所指出的要求,从列的A、B、C、D等四个答案中,选出其中一个正确的答案。因为是单项选择,只有一个正确答案,如果考生选了两个答案,则不符合题意要求,哪怕其中有一个答对了,也不能得分。根据题意的要求,四个答案中,正确答案是非常清楚的,只要考生在理解上下功夫,一般都能够作出明确的选择。 例如：咨询人员对某客户企业进行管理咨询,要求必须严格按照反映咨询工作客观规律的工作程序进行。这反映了管理咨询的( )特点。 A、 科学性 B、创造性 C、艺术性 D、系统性 这个题意强调遵循咨询工作的程序,这个程序是反映了客观规律要求的,这正是咨询工作科学性的特点,因此,答案应选择A 又如对咨询人员的素质和能力有较高的要求,他们在客户企业中开展咨询工作,其应具有的最核心的能力是指( )。 A、决策力 B、号召力 C、影响力 D、组织力 这个题虽然要求回答咨询人员应具备什么能力,尤其是核心的能力,但要作出正确选择,必须联系咨询人员的角色特点,才能作出正确回答。咨询人员是客户企业请去开展咨询工作的,他们担负的角色是咨询顾问,他们不是客户企业的高层管理者,因此,不应提出具有决策力、号召力、组织力的要求;地们当然要为客户企业提供选择的决策建议方案,但这是一种决策方案的制定能力或叫策划能力,咨询人员只能提出决策建议,而不能代替客户企业高层领导者直接去进行决策。咨询人员可以在拟定的多种方案中有自己的倾向性方案,认为采用某个方案更好,可建议其选择,客户企业高层领导采取,这就要取决于咨询所具有的说服能力和影响能力。所以,这道题的正确答案应选择C,即影响力。考生如果能深刻理解和正确把握咨询人员的角色特征和应具有的素质和能力要求,是能够作出正确的选择的。 二、 多项选择题 这种题型,要求从五个答案中选出两个或两个至五个答案。即有的题,答案只有两个;有的题,答案有三个;有的题,答案有四个；有的题,五个答案全对。这类题的要求更严格,要求必须准确。正确的答案只有两个,如选择了三个答案,不能得分;正确答案有三个,如只选了两个,也不能得分;如果列出的五个答案全对,考生只选了四个答案,也不能得分。所以,多项选择题要回答准确,难度更大。这里的关键也是要求在理解上下功夫,同时辅之以必要的记忆。 多项选择题的确较难,但不是毫无办法。答好这类题也是有办法、有规律可循的。多项选择题有这样的规律可循:例如做好某项管理咨询工作要遵循哪些原则？要符合哪些要求;某项管理咨询工作有哪些特点?对哪项战略进行咨询，可提出哪些战略建议方案供选择?搞好某项管理咨询工作要考虑哪些因素?对某项管理开展咨询要遵循哪些步骤,要运用哪些咨询方法?等等。 试举一例:某咨询公司对一客户企业新组建的一个子公司进行战略咨询,该公司决定向空调业进行拓展,但还未提出明确的战略方案。咨询人员经调研,拟定了可供选择的基本竞争战略方案有( )。 A、成本领先战略 B、多样化经营战略 C、国际化经营战略 D、重点化战略 E、差异化战略 对于这个题意的理解要把握两点:其一,咨询对象是客户企业的子公司,即属二级经营单位;而多样化经营战略和国际化经营一般是由客户企业的最高领导层即总公司领导层所进行的总体战略决策,不是客户企业二级经营单位的战略决策课题。其二是二级经营单位的战略咨询,这种战略咨询有两类:一类是基本竞争战略,另一类是投资战略咨询。现在题意已明确告诉我们,该子公司要求进行的是基本竞争战略咨询。咨询人员拟定的基本竞争战略方案只能是ADE三个方案,即提出的从成本领先战略、差异化战略和重点化战略等三个方案中作出选择。因此考生应果断选择A、D、E三个答案。 又如:设备管理咨询的作用主要表现为( )。 A、帮助客户企业挖潜增效 B、正确地进行说备投资决策 C、提高客户企业的设备管理水平 D、节约地进行设备维修 E、合理地进行设备改造 根据题意;强调的是咨询人员对客户企业进行设备管理咨询而产生的作用,按这个要求来衡量五个备选答案,只有A和C两项是正确答案,它明确表明了咨询主体帮助客户