销售年终总结 创.docVIP

销售年终总结 原创 　　20xx年年终总结 　　一、20xx年工作总述 　　20xx年x月，我加入了这个公司，至今工作了快2个月了，从学校直接到公司，差别还是比较大的，无论是产品的专业知识还是销售的技巧都不懂，开始的时候还有点找不到工作的感觉，每天虽然也是不断的见客户但是感觉成效不大，后来经过崔哥的教导和自己的一些学习，才渐渐的找到了方向感，慢慢融入到了这种工作环境与工作模式，虽然附出的劳动没有得到结果,很多次对我的打击也不小,但我相信,付出总会有回报的，努力了就会有希望。 　　二、20xx年工作详述 　　1、销售过程 　　①通过各种途径收集客户资料，比如网络、陌生拜访、媒体、广告等等。 ②针对收集到的客户资料，进行打电话约见面或者直接上门拜访。 　　打电话主要是了解客户使用什么产品，使用情况怎样，如果使用我们的产品能为客户带来什么好处，从而引起客户的兴趣，以达到约见面的目的。 　　上门拜访首先要找到项目的负责人，先询问设备的和使用情况，有针对性的介绍产品，如果是第一次见面，尽量不要当场报价，可以了解一些客户的详细信息，先回公司算出报价，为下一次见面创造机会。 　　对于在建客户，首先要了解客户准备或者是倾向于那种产品，然后针对那种产品与我们的产品进行优略对比，还要了解客户上设备的时间，一边制定以后的销售策略和拜访频率。 　　③对已有客户进行分析分类，做好客户跟踪记录。 　　建立起自己的客户跟踪记录，要有比较详细的客户信息，尽量做到一目了然，经常对一些有兴趣但近期不准备安装的客户进行电话联系等等，拉近与客户之间的距离。 　　④根据客户的具体情况给用户出具体的报价方案，并为用户不明白的地方做一些解释。 　　2、与工程的配合总结 　　由于我还没谈成过生意，所以与工程方面的接触很少，仅仅和工程一起去过一次维修现场，协助工程维修机器，并且安抚客户，好让工程能专心修理。 　　3、合同、方案的制作 　　报价方案的制作主要是按照方案模版来做的，可以根据不同的客户灵活多变，基本上包含一下几点内容：主机单价及总价、水箱单价及总价、水泵价格、智能控制系统价格、辅材价格、运费、基础、吊装价格、是否含普通发票税。制作报价方案是最重要的是要细心，不能把一些数值写错，以免发生不必要的误会。 　　至于合同，现在还未涉及。 　　4、如何与用户沟通 　　首先，自我介绍时要给客户留下一个好的第一印象，这就要求着装整洁、面带微笑、语气大方。 　　其次，在给第一次见面的客户看完产品资料后就可以询问他们这现在用的什么设备，使用效果如何，然后针对其弊端讲解我们的产品，可以用问答的方法，给客户进行利益对比，引起客户的兴趣。不要轻易反驳客户，先聆听客户的需求，就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。最重要的是要从客户的利益出发，让客户明白如果使用我们的产品能为他带来什么样的效益。第二次或者以后再见面时可以找一个话题开场，比如说上次谈到了哪里。 　　再次，要心态平衡，不要急于求成。对于那些需要长期联系的客户，要定期打个电话问候一下，这样也能拉近双方的距离。 　　三、20xx年工作中自身的优势和取得的成绩 　　由于我来公司的时间不长，与其他人相比，自身的优势也不大，主要就是接受的教育水平比较高，知识面比较广，在与客户的交谈中可能更加得心应手，其他的一些销售技巧还是要不断的去摸索和体会，仅仅听别人说是不够的。 　　暂时还没有取得什么销售业绩。 　　四、20xx年工作中存在的不足和解决办法 　　因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，这就要求我必须要大量学习销售的相关知识，才能适应工作需要，不被淘汰。 　　还有就是针对有意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。 　　由于能力有限，对一些突发事情的处理还不太妥当，所以要不断的积累实践经验，多和同事交流，又不懂得地方要及时请教。 　　五、20xx年工作计划及目标 　　1、在新的一年里，对于老客户，要经常保持联系，在有时间的情况下上门拜访，好稳定与客户关系。 　　2、在与老客户维持好关系的前提下，从各种渠道吸收信息，开发新客户，尤其是在建工程。 　　3、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。 　　4、要不断加强销售方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同事们交流，向他们学习更好的方式方法。 　　5、争取每个月能拿下一单生意，为公司创造更多的利润。 第二篇：销售年终总结范文 1700字 　　一转眼，来上海缴纳电热有限公司已经过了大半年了。回顾这9个月以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的大半年的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用