人际知觉社会知觉.PPTVIP

CH 2：何謂知覺(Perception)? 個人將自身所接受到的刺激，加以選擇、組織、解釋，並賦予意義的過程。 人對於環境中的刺激不會照單全收，而是經過選擇與重組。 相似法則示意圖（組織完形法則之一） 接近法則示意圖（組織完形法則之一） 連續法則示意圖（組織完形法則之一） 知覺受學習經驗的影響 知覺受學習經驗的影響（採自Fisher, 1967) 知覺受學習經驗的影響（採自Fisher, 1967) 閉合法則示意圖 影響知覺的因素 知覺者因素（觀察者因素、個體因素） 買了一個新背包，後來發現街上很多，是因為自己特別注意，而非購買的人增多。受知覺者人格特質影響： 價值觀與態度：權威行主管喜歡順從部屬 過去經驗：因為經驗的不同，對事物的看法不同 動機與興趣：沒有信心的老師會怕學生的反應； 飢餓時，會特別注意食物或將圖形看成食物。（家樂福） 期望：同樣是加分，有人覺得加五分很多，有人覺得沒什麼，因為每個人的期望不同。 影響知覺的因素 被知覺者因素（刺激物的特質因素） 廣告中以影響消費者的刺激吸引注意 情境因素 不同的情境會造成個體反應的不同 穿著的適當性（隨情境不同而不同） 知覺誤差 第一印象(First Impression) 指觀察者在第一次與對方接觸時，根據對方的身體相貌及外顯行為所得的綜合與評鑑性的判斷 第一印象的形成主要是根據人的表面特徵 一見鍾情 刻板印象 例如我們對美國人、客家人、四川人的看法 月暈效果 將一個人某部分的正向（或負向）特質推演到其他部分 人緣好的員工，經常會被認為其他工作效能也不錯 人處理訊息容量的限制，加上個體主觀因素及選擇性的接受訊息，容易造成誤差—客觀證據的重要 影響人際溝通的知覺誤差 第一印象(First Impression) 在很短的互動時間中（根據穿著打扮、講話方式、談話內容），形成對互動對方的整體看法。 第一印象的形成主要是根據人的表面特徵 當對某人印象形成後，後來的互動過程中會選取與第一印象符合的訊息，而忽略了不同的訊息。 當第一印象形成後，為了維持初次的印象與判斷，個人會有意無意的曲解與第一印象形成時不一致的訊息。 影響人際溝通的知覺誤差 刻板印象 賦予各類團體及成員各種概括化的特徵，並呈現出與該特徵相對應的行為。 例如：對性別角色的刻板印象、對不同省籍人的行為特徵描述。 刻板印象的形成，不一定來自直接經驗，可能只根據一些間接的資料。（傳說，他人的印象） 影響人際溝通的知覺誤差 月暈效果(Halo Effect) 將一個人某部分的特質推演到其他部分 人緣較好的學生，師生會認為其他工作、學業成就也好 人們經常因外表的美醜對他人產生月暈效果 人處理訊息容量的限制─每一個瞬間有1500萬位元的資訊發生，但我們的意識只能處理十五位元，所以要印證，確認。 社會知覺、人際知覺 社會知覺(social Perception)： 人對人的知覺，又稱人際知覺 人際知覺：尋找解釋行為的原因 歸因(Attribution)：將行為歸諸於某種原因的過程 海德(Heider)歸因理論 ?內在歸因：判斷行為出自個人內在原因 ? 遲到：睡晚爬不起來、賴床 ? 考不好：不努力、能力不足 ?外在歸因：判斷行為出自外在環境因素 ? 遲到：鬧鐘壞了、交通阻塞 ? 考不好：題目太難、運氣不好 主觀看法與客觀真實該接受何者？ 當主管/教師認為自己給員工/學生很多的讚美 但員工/學生確認為主管/教師很少給 客觀事實如何並不重要，重要的是員工內心的知覺 或許你真的給了讚美，假如對方若沒接收到，就等於沒有。 接受每個人所認為的主觀看法 每個人所知覺到的世界與客觀世界，有著極大的差距。 (凱利)Kelley的歸因理論 運用單一機會，只憑一次觀察就去推斷他人行為的原因 折扣原則：取富家女或嫁入豪門為例 （金錢或真愛，金錢理由會使的真愛理由打折扣） 擴大原則：喜歡畫畫，為買顏料省吃儉用，則學畫的背後原 因被擴大了 多次觀察機會，根據多次觀察結果推斷行為的原因 區別性：區別平時與特殊行為的差異 （經常遲到、偶爾之歸因方式不同） 一致性：人對同一刺激在不同時候，不同情境的一致性反應 （經常遲到者與突然遲到者的歸因不同） 同意性：不同的人對相同刺激是否有相同反應 （相同路線者是否同時遲到） 偏差歸因 成功或失敗的不同歸因 面對成功與失敗時的不同歸因 成功易歸因於自己（保護自己，因成功為自己所希望見到的）、失敗易歸因於他人（成敗之訊息處理過程不同）