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销售快车道 初级零售技巧 联想1+1销售员认证系列教程 - PAGE 52 - - PAGE 1 - 联想1+1销售员认证系列教程之五 销售快车道：初级零售技巧 第一章: 如何赢得顾客02-15 市场营销四个重要原则 顾客期望 客购买决策 第二章: 销售实战16-68 主动相迎 了解需求和介绍信息 解答疑问和处理疑义 建议购买 办理购货手续 感谢惠顾和建议推荐 售后服务 处理不满 跟踪服务 第 第1章 市场营销四个重要原则顾客期望顾客购买决策 市场营销四个重要原则 顾客期望 顾客购买决策 目的： 通过本章节的培训，令我们从思想上理解顾客的购买行为，从而为销售打好基础。 讲师会在本部分培训中，列举事例进行讲解，并会请大家参与讨论。期望您能积极参与，并提出您的见解，这些见解没有对错之分，发言时不必有任何顾虑。我们期望您能通过参与，加深对教材的了解，并通过这些交流同大家分享实际工作的经验，使培训有更多的收益。授课方式： 讲师会在本部分培训中，列举事例进行讲解，并会请大家参与讨论。期望您能积极参与，并提出您的见解，这些见解没有对错之分，发言时不必有任何顾虑。我们期望您能通过参与，加深对教材的了解，并通过这些交流同大家分享实际工作的经验，使培训有更多的收益。  每位工作人员在同顾客接触的一瞬间，均会给顾客留下某种印象。而这个印象是好是坏，在顾客的心目中已经形成真理，你无法改变顾客的评判。 每位工作人员在同顾客接触的一瞬间，均会给顾客留下某种印象。而这个印象是好是坏，在顾客的心目中已经形成真理，你无法改变顾客的评判。 市场营销四个重要原则 （一）我们有生意是因为客户有需求，而不是靠店里的产品。 （二）客户购买时考虑的是他们的代价，而不只是产品的价格。 （三）客户到哪里买是根据他们自己的便利，不要想当然认为有店就有客户