电话营销各种技地巧.docVIP

PAGE PAGE 5 电话营销的各种技巧 一、 1、倒浆糊型（不知道联系人的名字）：_Lily:你好，帮我接网络负责人_ 前台：你哪里？什么事？我这里没有网络负责人。 _Lily:我这里是电信局，我也想告诉你，但是时间紧急，我必须马上联系到你们的负责人，否则情况会很糟。_ 前台：你跟我说好了。_ Lily：你能负责？技术上的问题你能处理？_ 前台：能，你说吧（这是她根本不相信你的信号）_ Lily:好的，有不明数据在试图攻击你公司网站的数据库，你考虑下怎么解决吧，我想最好的办法就是接过去让我跟他详细的说吧。_她不转你就挂掉电话，不用多说。这种客户是久经考验的了，放弃。_ 2、直接业务型（知道联系人名字）：_? ? Lily:你好，帮我接××先生。_前台：你哪里，什么事？_Lily:我是中国频道的小刘啊，上次跟××谈过的，他让我今天给他打个电话，有关业务上的事情，帮我转过去好吗？谢谢！（快点说谢谢，有点小用处的）_ 前台：对不起，我不能转，现在销售的电话太多了。_ Lily:是这样的，首先，我跟××先生接触过，他对我们的产品有兴趣。其次，我的产品既然是产品，肯定对公司有一定的用处，您公司多了解一点也没有什么坏处，是吧！_如果再不转，就真的是没需求了，放弃！_ 注意：针对不知道联系人的，一定要倒浆糊，因为太多销售电话了，好说话的前台并不多，另外一定要克服自己的心理障碍，接到负责人，立马忘了和前台说的话，记住：前台和你要找的负责人是有距离，他们不可能会相通的。_接到负责人：_（对方直接拒绝的）_Lily：“喂，你好！是××先生吗？我是中国频道的营销顾问刘俐，我们公司在网站建设和网站推广上非常专业，今天我打电话过来的原因是我们公司的产品已经替许多象您一样的企业获得一定收益，为了能了解我们是否能替您公司服务，我想请教一下您公司的网站目前访问量怎么样呢？_负责人：我们不需要。_Lily:×先生，我这次打电话过来，不是要跟您成交什么业务，我是想让您知道我们公司_产品能给您公司带来一定的利益。也就占用您两分钟的时间。_? ?负责人：我很忙，就这样吧。_? ?Lily:那好，既然您很忙，能给我留个email吗？我发封产品情况给您，您有时间的时候可以看一下。好吗？_? ? 负责人：好吧，说email。_? ? Lily:好的，我记下了，不多打扰了，祝您愉快。再见！_（对方配合，并要了解情况的）_? ? Lily：“喂，你好！是××先生吗？我是中国频道的营销顾问刘俐，我们公司在网站建设和网站推广上非常专业，今天我打电话过来的原因是我们公司的产品已经替许多象您一样的企业获得一定收益，为了能了解我们是否能替您公司服务，我想请教一下您公司网站目前的访问量怎么样，都做过什么样的推广呢？_? ? 负责人：还可以/不太好/不清楚，没看到什么作用/3721/百度/google/什么都没做_? ? 负责人：对于产品我还是不明白/建站没什么信心。_? ? Lily:是这样的，在电话里有很多我说不清楚的，您什么时间方便，我去拜访您，到时给您详细的介绍一下。顺便了解下您公司，也可以帮您参谋下您公司适合什么产品，好吗？_? ? 负责人：说个时间（比如星期四下午）。 _Lily:好的，刚好我星期四上午要到××去拜访客户，下午刚好到您那儿。（给对方一个你很忙的印象，会适当增加好感）那我就不打扰您了，谢谢，祝您工作愉快！_注意：_介绍产品最重要的是对产品的熟悉度，是对整个互联网推广产品的熟悉程度。针对客户的反应做出不同的策略。客户注意听，可以多介绍些，要找出客户的关注点，他到底关注什么，价格、效果、还是其它，针对关键点提出问题，或者介绍产品。电话交流的最主要目的是约见客户，与客户面谈才是最佳的成交方法。_Tom横幅于其它推广产品的比较：_? ? Google，百度：goolge,百度都是做竞价排名的，效果是同类中最好的，但针对热门关键词的竞价价格已经非常高，现在介入，性价比上已经非常不合算了，而且同等花费，效果不如tom横幅。_? ? 3721，可以针对其年底与微软解决合同，他的插件以后需要下载，到时使用量怎么无法保证，而且没有好的关键词，对3721感兴趣的可以向其推介通用网址，因为通用网址有大量的资源。_? ? Sina,sohu.网易：对于同样的门户网站，搜索使用量没有什么大的差异，主要对比价格。_Tom有一定的优势。_? ? 以上的可以穿插在产品介绍中，针对客户的问题给予回答。_关于异议的处理：_? ? 客户很多地方观点跟你有冲突时，不要试图说服他，而是跳出问题，比如，客户说你说的不对，他有什么样的观点！你可以这样说：“您的观点有一定的道理，可是排除这个因素，您还考虑什么呢