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Thank You! The End L/O/G/O 如何使培训有效高效 廖阿玲 三、培训课程的回顾总结 一、培训课程设计 二、培训课程的实施和评估 主题内容 一、培训课程设计 1、培训课程规划及设计 长期、中期、短期或临时 2、教师材料的设计（课件） 3、学员材料的设计（讲义） 二、培训课程的实施和评估 1、培训前的准备 2、培训实施中的工作 学员反应、课堂氛围、离场率、  掌声、笑声等 3、培训的评估 培训反馈、成本与培训后效率的 分析、对比，值或不值 第一部分 培训前的准备 一、课件准备 二、心理准备 三、生理准备 一、课件准备 课件准备——PPT、逐字稿 原则：1、能用短句绝不用长句； 多推敲、多锤炼 2、能用图片就绝不用文字； 充分运用图像、声音、影片 3、课件简单化、教具熟练化、 表述口语化； 4、运用案例； 案例取自于身边，有亲切感 二、心理的准备 1、了解学员需求； 为何而学，从何而学？ 2、掌握学员特点； 因材施教，有教无类； 3、善于学员分类； 消极学员积极学员 4、做好改变准备； 提问改变行为，互动增强气氛 三、生理准备 1、驱寒保暖 身体康健 授课过程中展现一种积极向上的形象， 感染学员 2、休息充足 精神饱满 萎靡不振，负面的情绪形象会直接传递给 学员 3、心平气和 心情愉快 在培训前避免与人发生冲突、争吵，保持 心情舒畅。 第二部分 培训实施中的工作 培训实施中的工作 授课（教学）技巧 1、控制紧张情绪 上台前：生理放松 心情放松 上台时：思想方式 身体放松 授课时：自己放松 学员放松 2、树立培训师权威的技巧 外在（包装） 内在（气场） A、健步步入教室，张目扫视四周 B、愤世嫉俗 抨击经典 C、展示过往 宣扬辉煌 D、展示地位 利用名人 E、强调权利 批评指正 3、树立培训师亲和力的技巧 A、微笑 B、幽默 C、肢体 D、赞美 E、尊重 F、融入 G、自谦 4、开场白（破冰）技巧 A、简短的欢迎，介绍 B、引起兴趣 C、课堂规则 参与气氛 D、简述课程目标 四种破冰方法 1、沉默法 2、询问法 3、震慑法 4、直接法 5、教学+表达的技巧 A、亲切热情 B、眼神接触 C、声音语调 D、面部表情 E、手势身体 F、移位运用 G、善用停顿 眼神接触技巧 1、目光接触3-5秒； 2、与全体学员均匀接触； 3、与某位学员对话时，眼光放在对方身 上； 4、不要挡住学员视线； 5、不要只把视线集中某个角落； 6、自然（不含深意）； 中庸原则 声音语调技巧 1、速度（适中） 2、高低（适中） 3、音量（适中） 4、口头禅、习惯尾音 肢体语言运用 1、手势（邀请、感谢） 2、面部表情（赞赏、肯定） 3、步伐 4、姿势（站姿、坐相） 5、其它习惯动作（小动作） 课堂游戏设计技巧 课堂活动的形式： 小组讨论（团队、行为培训、观点） 游戏（团队培训、能力训练） 角色表演（能力训练、案例分析） 头脑风暴（小组讨论） 游戏的设计 1、复杂的游戏要预演； 2、事先或事后解释游戏的目的和性质， 对大家有什么样的启示和帮助； 3、交待活动的参与者和任务—何时、何 人、何地、何物； 4、确认全体参与者是否明白了要做什么。 课堂提问技巧及聆听技巧 问题分类 1、逻辑型 如：高低压成套系统的特点是什么?有什么作用？ 2、创建性 如：对于新入职的员工，你有何措施能帮助他们尽快融入、适应企业？ 3、记忆—感觉—印象型 如：前期我们开展的技术部的相关培训，你认为最重要的是哪一节课？ 4、开放式（给予对方回答的余地） 如：今晚下班以后，你有什么打算？ 5、封闭式（希望得到肯定或否定的答案） 如：今晚下班以后，你是打算直接回家还是去看电影？ 有效的聆听 1、注意力高度集中； 2、不急于打断对方、不轻易下结论； 3、收集完整而准确的信息； 4、注意观察对方的感情流露以及形体 语言； 5、听出弦外之音——潜台词； 6、控制自己的情绪和态度； 7、不让自己的嗜好和偏爱影