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带团与跟团的准备 新手必读 一)业务准备 1、掌握有关团队的信息。在接到跟团任务后,要尽可能多地从不同渠道去获取与团队有关的信息,比如客源地的文化特征、旅游团的等级、使用语言等，特别是要牢记该旅游团队的团号。 2、掌握团员的基本情况。要了解团员的基本情况,包括人数、年龄层次、性别比例、文化素质、职业特点、宗教信仰、生活习惯等,尤其要注意旅游团的特殊信息,如有无特殊用餐、有无残疾人等。 3、熟悉旅游接待计划。 认真看行程单，以便在跟团过程中仔细分析老导游是怎么合理安排行程的。合理安排行程是保证团队顺利很重要的一个方面，需要经验的积累，在跟团过程中多留心多分析可以使自己少走弯路。 4、熟悉其他旅游准备。如下榻饭店、旅游用车、出入交通、行李安排等。(二) 知识准备 1、熟悉要去景点的导游词。要熟悉旅游团队要游览的景点的概况,如游览项目、活动项目等,尤其要注意不熟悉景点的内容,如景点开放时间、最佳游览路线、厕所位置、景观特色、管理规定等。 2、强化语言表达能力。跟团前，要强化自己的语言表达能力，对一些景点的生僻词语和专业词汇反复诵读，避免出现发音不准的错误。 3、准备与本次旅游活动相关的知识。在了解游客的基本信息后，要有针对性地准备一些专门化的知识,如一些专业术语等,紧密配合本次跟团任务。 4、准备即时信息。要注意跟团日期的天气状况,以提醒带团导游做好相关准备；还有重大新闻热门话题等,方便必要时和游客交流。(三) 心理准备 新导游员由于是首次跟团,心理难免有些紧张，这就需要在跟团前做好以下准备:放松心情、平衡心态、调节情绪、冷静头脑,保证自己有一个轻松愉快的心情去跟团。(四) 形象准备 导游员应该有一个良好的外表形象。心理学指出,在其他条件相同或相似的情况下,仪表整洁、得体的人将会更受人欢迎。新导游在跟团前要对外表作一些适当的修饰，以良好的外在形象跟团。具体是导游员着装要规范、整洁,容貌修饰要符合职业规定,要适合自己的气质和性格特点。（五）物品准备 要准备好个人的各项备用物品，如笔和记事本、个人用药、换洗衣物、盥洗用品、身份证件等。（六）其他准备 要准备好自己旅行社、带团导游、全陪或领队的联系方式，要提前跟带团导游联系好。二、跟团过程中要注意的问题 跟团开始后，新导游真正开始和游客接触。在这一过程中，新导游要做到既要和带团导游配合默契，又要学到东西，就需要注意许多问题。 (一)说话问题在跟团过程中要注意说话问题。在团上的时候，千万不要乱说话。 实习导游由于和客人坐在一起，所以也很容易和客人熟,客人问到问题，首先请老导游回答，不要抢老导游的风头,不要自己擅自回答，不该说，不清楚的不要乱说，否则很容易给带团导游带来麻烦。 (二)服务问题 带团过程中服务很重要，但新导游一定要按照带团导游的吩咐做。在跟团过程中带团导游安排你做事情,就一定要勤快去做,不要只是跟在后面像游客一样，那样会给带团导游留不好的印象,而自己也没学到东西。因为在帮带团导游做事过程中,会更快更好的学到许多东西。但带团导游不安排你做的事情,千万不要随便去做。某些新导游心里认为应该如何服务，就想当然的去服务，其实这个问题不是那么简单的，所以跟团的时候不要刻意表现自己。但也不要在闷车上,配合带团导游活跃气氛是新导游该做的工作之一，所以出发前请先作好准备，比如要唱的歌曲、要讲的笑话或者要玩的游戏等。  (三) 记笔记问题 在跟团听带团导游讲解时,不要死记他讲的所有细节，带团导游一天要说的东西内容多而杂，所以主要是要记得他在什么地方说了什么，用什么方式说的，起到什么效果，至于详细内容回来后自己可以找相关资料来补充。其实，在跟团的时候着重要看的是老导游如何将团队的各部分很好的作出衔接，不仅是讲解，服务方面的衔接也一样。晚上回来后最好把白天听到的、看到的和记到的整理一下,不清楚的地方想办法查资料补齐，这样你才能把跟团学到的东西变成自己的。资料整理好了就方便日后复习巩固了。 (四) 敏感问题 涉及挣钱的地方，自己要主动回避，不要想着自己一定要知道而千方百计的去看，那会引起带团导游和司机的反感的。有的时候，可能带团导游和司机商量怎么挣钱的时候也会故意支开你，这个时候要懂事，立刻走开。（五）细节问题 仔细观察带团导游带团时的每一个小细节，然后认想一想，他为什么这么说或者他为什么这么做？有什么用意？希望产生什么作用？最后产生其所希望的作用没有？如果有是什么原因造成的？如果没有又是什么原因造成的？多观察，细思考，才能在跟团中学到很多东西的。三、 跟团过程中常出的问题 在跟团过程中，新导