秘书国家职业标地准1.docVIP

秘 书 国 家 职 业 标 准 １．职业概况1.1职业名称 秘书1.2职业定义 从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施提供服务的人员。1.3职业等级 本职业共设四个等级，分别为：五级秘书（国家职业资格五级，原初级）、四级秘书（国家职业资格四级，原中级）、三级秘书（国家职业资格三级，原高级）、二级秘书（国家职业资格二级） 1.4职业环境 室内、常温。1.5职业能力特征 具备较强的文字与语言表达能力、综合协调与合作能力、逻辑思维与分析能力等。1.6基本文化程度 高中毕业（或同等学历）。1.7培训要求 1. 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于220标准学时；中级不少于200标准学时；高级不少于200标准学时。 1. 具有本职业高级职业资格证书并要求具有本职业两年以上培训经验或具有中级以上专业技术职称的教师。 1.7.3培训场地设备 在标准教室内。1.8鉴定要求：1.8.1适用对象：从事或准备从事本职业的人员。1.8. （1）经五级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）在本职业连续见习工作2年以上。 ——四级秘书（具备以下条件之一者）： （1）取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作2年以上，经四级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作3年以上。 （3）连续从事本职业工作4年以上。 （4）取得经劳动和社会保障行政部门审核认定、以四级秘书技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。 ——三级秘书（具备以下条件之一者）： （1）取得四级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作4年以上，经三级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）取得四级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作5年以上。 （3）取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作2年以上。 ——二级秘书（具备以下条件之一者）： （1）取得三级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作4年以上，经二级秘书正规培训过规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）取得三级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作6年以上。 （3）取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作4年以上。1. 项目 时间 考核内容 题型与考核方式 （1） 8:30－9:00 职业道德 标准化试卷 （2） 9:00－9:40 秘书专业 标准化试卷 10:10－11:10 情景录像笔答 11:10－12:00 工作实务笔答 （3） 14:00－15:30 秘书英语（涉外秘书） 听力、选择、写作等 1.8.4考评人员与考生配比：理论知识考试：20：1：技能操作考核：10：1。1.8.5鉴定时间：各等级的理论知识考试为70分钟；各等级的技能操作考核为110分钟。1. ２．基本要求2.1职业道德2.1 （1）职业道德概述及其价值 （2）职业道德规范 文明礼貌、爱岗敬业、诚实守信、办事公道 勤劳节俭、遵纪守法、团结互助、开拓创新 （3）《公民道德建设实施纲要》2.1.2 办事公道，热情服务； 实事求是，讲究时效； 兢兢业业，甘当无名英雄； 忠于职守，自觉履行各项职责； 钻研业务，掌握秘书工作各项技能； 奉公守法，不假借上司名义以权谋私；2.2基础知识2.2.1　文书基础(1)公务文书的含义与制发(2) 公文格式(3) 文种辨析与拟写(4) 文书拟写基础知识2.2. (3)办公室常用设备 (4)计算机网络常识2.2.3速记基础(1)速记 2.2.4法律与法规(1)公司法的基本内容(2) (4)劳动法的相关内容 (5)知识产权法相关内容 (6)世界贸易组织法相关内容2.2.5企业管理基础 (3)金融常识 ３．工作要求 本标准对国家职业资格五级秘书、四级秘书、三级秘书和二级秘书的能力要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。 3.1五级秘书（原初级） 职业功能 工作内容 能力要求 相关知识 一、 商务沟通 （一）商务礼仪 1、能够展示规范姿态和表情 2、能够得体着装 3、能够规范地介绍、握手、接递名片、问候及引导客人 1、仪容、仪表、仪态常识 2、职业着装常识 3、介绍、握手、使用名片、问候及引导客人的礼仪要求 （二）接待 能够做好日常接待工作 日常接待工作的内容和程序 （三）沟通 1、能够正确地倾听和有效的提问 2、能自信地提出要求和恰当拒绝 3、能与客户进行有效沟通 1、沟通的概念 2、客户的概念 3、有效沟通的七个原则 二、办公室事务和管理 （一）办公环境的维护和管理 1、能够维护责任区的工作条件，保持工作环境整洁 2、能够识别办公场所及常用设各的隐患 1、责任区工作环境的基本要求 2、常见办公场所及设