美容院店长聘用地标准及工作职责.docVIP

美容院店长聘用标准及工作职责 一、店长应具备条件 1.女性，40岁以下，25岁以上。 2.体态轻盈，肤质好。 3.大专以上文化程度。 4.曾任美容中心或大型服务行业，高级主管者优先。 5.善于沟通，管理能力强。 6.具备医学背景者更佳。 二、店长职责 1.选拨、调配人才，合理使用人才。 2.督导员工工作的执行和落实，充分调动团队协作力，创最佳业绩。 3.定期了解业务拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。 4.订立公正，合理，有效的奖罚制度。 5.行政、人事管理人员职责。 6.合理安排日常作息时间和班次，严格考勤制度。 7.督导员工工作职责和落实情况。 8.协调员工之间的关系，增强团队协作精神。 9.定期开展培训，丰富员工对商品的认识和营销技巧。 10.具备对外事务的接洽、促成和解决的能力。 11.处理顾客投诉及协助员工安排暂时无法服务的客人的要求，及时征询客人的意见。 12.组织和开展各种促销活动。 13.定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作中存在的问题，并提出解决的参考建议。 三、店长每日工作重点 （一）每日开店前 1.检视打卡钟，了解人员出勤情形。 2.举行早会。 ⑴带领前台、美容师做手操（及增加可提振精神的体操）。 ⑵服装仪容检查。 ⑶今日工作事项说明及交办（含各项活动之说明）。 ⑷新人介绍（若无则可跳过）。 ⑸服务用语练习。 3.营业前工作检查。 ①各个区域的卫生检查。 ②商品物料准备：所有商品补充、物料补充、检查各项商品是否准备齐全，并已陈列妥当。 ③商品的展示陈列。 A.对于卖场的商品应加以整理分类。其分类的重点是品牌、颜色、尺寸、价格、材料、趣味性等。 B.要多用些时间想想，现在希望什么样的商品销售出去？而顾客又希望买些什么商品？ C.准备推销的商品及畅销品应放在陈列柜最引人注目的地方。 D.商品展示时，要沿着顾客移动的道路做延续、刺激会员的感官。 E.应站在顾客的立场，经常以自己的眼睛观赏自己的营业场所，以发现各项优缺点。 F.在展示商品时，应考虑展示的主题，供以发挥商品的相关性效果。 G.每日检查商品的装饰，注意是否有沾污或有否损坏等事宜。 ④营运设备检查：验钞机、刷卡机、电话、空调等设备是否处于正常工作状态。 4.其它。 ①促销活动。 A.各项职前训练的执行，促销活动说明，实地演练。 B.营业场所展示区的美化。 C.海报、POP的张贴、放置。 D.奖品摆放的陈列和物品的搭配。 E.检查活动所需的产品和赠品的库存是否充足。 ②年节气氛。 A.营造营业场所的喜庆节气，张贴喜庆挂画。 B.统一所有工作人员的欢迎语和祝语。 C.年节在客源增多时的人员支援。 ③检查所有营业用品（衣物、毛巾、仪器、灯光等）是否有损坏，有关商品的污损、失窃、破损或作业处理的错误，而引起的商品耗损，必须详细探讨其原因，依重要程序报告公司购买或处理并作出有效的防止措施。 （二）营业时间内 1.人员服装、仪容、士气与精神。 ⑴督促员工做好仪容仪表。 ⑵要求员工爱惜公物，物品使用后及时放回固定位置，并保持干净。 ⑶关心员工的生活起居。 ⑷降低无形旷职。无形旷职是指员工在公司，心在外，反应在人虽在上班，心在旷职现象。因为无心工作的营业员不是造成工作拖延，就是绩效不彰，影响效率与业绩。 ⑸创造和气，店长要能发挥人力潜能，激励部属，带动进取士气，发挥潜能提高人员效率，激发团队效率。 2.有效的人力资源安排。 ⑴店长应彻底、有效地规划每日、每周、每月的作业时间表，并确切执行及追踪，候客时间的利用更是杜绝此弊端的良药。换句话说，店长可以根据来客时间的曲线表，利用来客较少的时间，从事各项政令宣传、教育或部份清洁的事情，而不是让店营业员闲聊，影响作业效率。 ⑵店长应避免不当休假安排，影响作业，增加不必要加班，浪费人力和费用。 3.保持好的环境、卫生、消耗品。 4.了解完成当日设定之营业目标。 在营业中打算向顾客推销的重点商品是什么？并协助美容师或前台人员销售。 5.客户抱怨处理。 ⑴若发生客诉事件时，一般在处理过程，大致可以分成三个阶段。 ①详细倾听顾客的抱怨内容。 若发生抱怨事件时，一定要静静地详细倾听顾客的抱怨，以便于处理。切忌在顾客刚开始倾述时，随时打断其说话或立即予以反驳，如此将引起顾客的不愉快。 ②向顾客道歉，并探讨其原因，必要时婉转地向顾客说明，在听完顾客的抱怨之后，应向顾客表示歉意，并针对事件的原因加以探讨、判断。同时婉转地向顾客说明，以取得顾客的了解与谅解。 ③提出问题解决的方法。 在听完抱怨，并向其道歉之后，针对问题的症结加以说明，接着就是提出合理解决的方法。尤其是在解决之际，为避免顾客更为不满，造成情况难以收拾，一定要多考虑顾客的立场而使事情圆满的处理。 ⑵激起顾客愤怒时的处理。 上述的解决方法是一般抱怨事件的处理过程