邮政储蓄银行柜员年终工作总结.doc

邮政储蓄银行柜员年终工作总结 下面是小编为大家整理的邮政储蓄银行柜员年终工作 总结，欢迎大家阅读。更多邮政储蓄银行柜员年终工作总 结请关注银行柜员年终工作总结栏目。 邮政储蓄银行柜员年终工作总结【一】 自从王褚储蓄所搬迁以来，我们面临的状况可以说是 极为严峻。1?余额直线下降，5月19日我们调入人民路储 蓄时，余额较原来王储原址时下降了万元，与二季度的形 象进度相差了 649万元，6月末，二季度余额下降到了 2821万元，活期累计下降万元，在市区各网点中排名倒数 第一。 2?由于搬迁，大客户不断流失，原来的商易通客户也 大多被挖走，很 多储户也因为距离太远而选择了其他银行，新网点周 边的用户又大都不知道这儿有个邮政储蓄网点。开业初期, 来办理业务的客户稀稀落落，甚至在5月底代发工资时段, 当别的网点门庭若市，用户排队排到了马路边时，我们所 只有零星的几位用户。为此，我们所的营业员们主动放弃 休息时间，拿着业务宣传册走社区，访商户，走街串巷的 宣传人民路邮政储蓄所，发现员工多的单位，积极宣传代 发工资;遇到转账频繁的商户，主动介绍商易通，碰上想攒 钱的用户，推荐适合的保险和定期存款……6、7月的天气, 人不动都会出一身的汗，而我们却顶着炎炎烈日，手里拿 着小册子，将周边的小区、单位、商户挨家挨户的走了一 遍。 3.同行业竞争随处皆是。我们知道，人民路中段这一 区银行林立，仅人民路储蓄所周围就有建行、商行、工行 等各大银行，行业间的竞争可见一斑。对此，我们积极宣 传邮政储蓄各项业务的优惠政策，努力提高服务，对没一 个用户保持微笑，热心的为用户办理业务，耐心细心的向 用户做各项解释、宣传工作。早7点到晚7点，我们的营业 元全天坚守着自己的岗位，不能单人临柜，中午就叫来外 卖，三口两口的吃完赶快坐下顶台，我们的营业员就是这 样坚守着自己的岗位，同心协力的发展业务。 第二，要为我们局领导的英明决策叫叫好：作为对抗 赛期间表现出色的班组，人民路邮政储蓄所能有今天的成 绩，是和局领导的关心和指导分不开的。 首先体现在选址上，人民路邮政储蓄位于宏业商务大 楼一楼，四周有邮政储蓄银行面试经验碧海云天小区、税 苑小区、景苑小区等诸多居民区。又毗邻市政府，山阳区 政府、教育局、地税、国税局等政府机关，东部有焦作师 专、焦作大学校区以及钢材市场，西部有丹尼斯、山阳商 城等商业区，在加上交通便利，居民生活水平总体较高， 人民路邮政储蓄的业务发展有较大的前景。 其次，局领导积极关心网点硬件设施的配备，在为客 户提供良好的服务环境的同时，也体现了对员工的人性化 关爱，为员工提供了优越的工作环境。 最重要的是局领导经常亲临网点视察、慰问，对我们 所的业务发展情况，硬件设施配备情况等适时的关心了解, 极大的提高了我们员工的工作积极性。 第三，要向各位领导报报喜； 截止7月31日，人民路邮政储蓄余额较5月1 9日我 们调入以来累计净增万元，提前两个月超额完成计划，完 成了对抗赛计划数的300 %,累计余额达到了 3 334万元， 其中定期累计净增万元，仅搬迁以来就净增了万元，保险 完成60余万元，完成计划的％。 除了业务发展上的成绩，我们所营业员的良好服务也 受到了广大用户的一致好评。除了日常的办理业务外，把 用户当亲人是我们所员工的一条准则，处处为客户的利益 着想，事事为客户的需求服务，并建立了详细的客户档案, 熟悉客户的业务办理需求，让来人民路储蓄办理业务的用 户真正找到回家的感觉，找到是在和亲人相处的感觉。优 质 的服务可以让我们的营业员成为客户口中可爱的小姑 娘，也是客户可以信赖的亲人。 最后，不忘记再给我们自己鼓鼓劲 虽然，在本次的网点对抗赛中，我们人民路邮政储蓄 取得了一些成绩，并使我有幸怀着自豪的心情站在了这里, 但是我们不会因此而满足，业务的发展不进则退，我们会 以此次成绩为起点，以领导的期望和关心为动力，积极配 合局里的工作部署，积极完成各项计划，并且继续发扬我 们邮政人比、拼、赶、超的精神，努力吸收借鉴先进者的 经验，积极想办法、某策略，为我们所业务发展更上一个 台阶二努力，也为焦作邮政的发展添砖加瓦。 邮政储蓄银行柜员年终工作总结【二】 对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营 业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品 的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的 展现，排班，工单g uanli,营收款的处理，促销礼品和卡 类的guanli等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。 在^一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东 山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受 理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时 间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事 的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重