礼宾部实习报告文.docVIP

礼宾部实习报告范文 　　六安职业技术学院 　　酒店管理实习报告 　　题 目 酒店管理实习报告 学 院 专 业 学生姓名 　　班 级 学 号 　　年 月 日 　　礼宾部实习报告 　　前言： 　　本实习报告是对于20xx年5月到20xx年12月在合肥两淮豪生大酒店礼宾部实习工作的总结，其主要目的是阐明整个礼宾部的全套工作流程，工作职能及工作情况。并针对实操期间所出现的问题提出个人意见和相对应的解决方案。其中所有资料均为个人搜集整理所得。以供酒店专业教学及实习培训参考之用。 　　酒店名称： 　　酒店简介： 　　合肥两淮豪生大酒店距安徽省国际会展中心8公里，距合肥市政务文化新区5公里，距合宁高速十八岗出口8公里。与合肥市大蜀山森林公园相毗邻，视野开阔，环境幽雅，是天然的氧吧。合肥两淮豪生大酒店建筑风格独特，装饰精致华贵而不失典雅。酒店总建筑面积近4万平方米，地上二十四层，地下一层。拥有合肥市酒店中最大的停车场，地上、地下停车位共近300个。酒店拥有各式客房，房型包括高级客房，高级套间，豪华客房，豪华套房，行政贵宾客房，豪生套房，总统套房，所有客房设施完备。 　　酒店所有客房设施完备，均可以提供：免费高速宽带，客房内保险箱，多种类型枕头选择，42英寸壁挂式高清液晶电视，提供国际卫星电视频道，“热带雨林”沐浴，通透式卫生间，拥有独立冲凉间，房间迷你酒吧等。 合肥两淮豪生大酒店会议设施包括770平米的多功能厅，可分割成两个区域使用，并且提供宽敞的厅前活动区域。此外，10个不同面积会议室，配套高端视听设备，酒店所有会议厅和公共区域均可无线上网。娱乐及休闲项目齐全，包括健身房，美容美发，标准室内游泳池，桑拿、水疗按摩服务，室外网球场，10间棋牌室，KTV，慢摇吧等。 酒店地址： 合肥 蜀山区 科学大道6号 　　所在商业区： 合肥经济技术开发区酒店所有客房设施完备，均可以提供：免费高速宽带，客房内保险箱，多种类型枕头选择，42英寸壁挂式高清液晶电视，提供国际卫星电视频道，“热带雨林”沐浴，通透式卫生间，拥有独立冲凉间，房间迷你酒吧等。 　　合肥两淮豪生大酒店会议设施包括770平米的多功能厅，可分割成两个区域使用，并且提供宽敞的厅前活动区域。此外，10个不同面积会议室，配套高端视听设备，酒店所有会议厅和公共区域均可无线上网。娱乐及休闲项目齐全，包括健身房，美容美发，标准室内游泳池，桑拿、水疗按摩服务，室外网球场，10间棋牌室，KTV，慢摇吧等。 　　酒店地址： 合肥 蜀山区 科学大道6号 　　所在商业区： 合肥经济技术开发区 　　酒店设施 与服务： 　　服务设施：商务中心、有可无线上网的公共区域、免费停车场、前台贵重物品保险柜、商场、理发美容室、票务服务、专职行李员、行李存放服务、洗衣服务、残疾人客房、邮政服务、叫醒服务 　　餐饮休闲：中餐厅、西餐厅、日餐厅、咖啡厅、酒吧、茶室、大堂吧；卡拉OK厅、棋牌室、桌球室、健身室、网球场、室内游泳池、按摩室、桑拿浴室、足浴、SPA 周围景观：政务文化新区[1]、大蜀山野生动物园、大蜀山森林公园 信 用 卡：万事达卡(Master)、威士卡(VISA)、运通卡(AMEX)、JCB卡、银联 （一）礼宾部简介： 礼宾部（Concierge）是属于房务部所辖一个对于星级酒店而言十分重要的部门。它与接待处(Reception)，宾客服务台（Guest Service Desk）以及客车服务处（Limousine）一起同属于大堂的相关一线接待部门，工作的时间是24小时。虽然礼宾部是一个没有营业收入的辅助性部门，但正是由于礼宾部的存在才能为大堂乃至整个客房的宾客提供高质量的，标准化的以及个性化的服务?其服务的范围涉及宾客的方方面面。是星级酒店最直接最突出的体现之一。 　　礼宾部的主要职能： 　　1． 送收行李－为酒店的住客送收行李。 　　2． 开关车门－为客人开关车门及装卸行李。 　　3． 保存行李－为客人保存行李。 　　4． 开门服务－为客人提供开门及迎送的礼仪服务。 　　5． 收发各类邮件－为酒店住客、公寓住客、商业大厦、商铺、酒店内部职员收发邮件、报纸、留言、物品等： 　　6． 代客寄信－代客寄信等 　　7． 咨询服务－提供咨询和有关资料服务 　　8． 轮椅服务－为伤病、残疾人士提供轮椅 　　9． 电梯服务－为重要可人的入住和离店