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第一章??管理咨询与职业道德规范 第一节?管理咨询概述 知识点一：?管理咨询的含义和作用【变化】 知识点二：?管理咨询的特点及分类【考点】 知识点三：?国内外管理咨询的发展状况与趋势 知识点四：?管理咨询人员的角色定位 考纲要求： 管理咨询的特点及分类 考点： 管理咨询的特点?? 管理咨询的分类 重点：管理咨询的特点 知识点一：?管理咨询的含义和作用【变化】 (一)管理咨询的含义 管理咨询是由咨询专家根据企业的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。 1．管理咨询是由管理咨询专家和咨询企业共同参与的活动。 2，管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程。 3．管理咨询不是一般的服务，而是为企业提供管理知识和技能的智力服务。 (二)管理咨询的作用 1．预防作用。管理咨询通过综合诊断，让企业充分了解管理上存在的不足和需要改进的方向，为企业避免未来可能出现的管理问题，起到预防的作用。 2．纠错作用。管理咨询可以帮助企业查清现有的管理问题及其原因，有针对性地提出纠正措施，并和企业一起进行改正，起到纠错的作用。 3．改善作用。通过管理咨询，可以帮助企业找出与同行先进水平存在的明显差距，引进、吸收同行有益的管理做法，改善自身的管理水平。 4．创新作用。管理咨询可以帮助企业进行管理创新，使企业在提升管理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰。 知识点二：?管理咨询的特点及分类【考点】 (一)管理咨询的特点 1．科学性 科学性是管理咨询赖以生存的根本。管理咨询的科学性体现在三个方面： 其一，整个咨询过程都是遵循管理科学和其他相关学科的基本原理。 其二，管理咨询的诊断过程符合由表及里、去伪存真、由局部到全局的事物认识过程。 其三，管理咨询改善方案遵循“一把钥匙开一把锁”的原则，针对性很强。 2．创新性 创新性是管理咨询生命力和活力的源泉。首先是改善方案的创新。其次，诊断方法创新。 3．有效性 有效性是管理咨询存在的基础和前提。咨询人员为企业所提供的管理咨询方案，应确保其质量和有效性。 4．独立性??? 咨询人员应该客观、中立地看待和思考企业存在的问题，并提出自己独立的见解。 5．合作性 在整个咨询过程中，一方面咨询项目组成员之间需要相互协作，发挥各自的专长，形成团队优势，保持团队的一致性；另一方面咨询项目组和企业各有关人员之间要保持密切配合，相互沟通，相互信任。 良好的合作性，是管理咨询项目取得成功的必要条件，也是对咨询人员素质的基本要求。 6．长期性 管理咨询活动，无论是其过程还是其效果的显现都是一个长期的过程。 (二)管理咨询的业务分类 1．按咨询对象分 可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询。 2．按合作方式分 按照咨询机构与企业的合作方式不同，可以分为项目咨询与长期咨询。 3．按企业内部业务与管理职能分 可以分为战略管理咨询、组织管理咨询、流程管理咨询、人力资源管理咨询、财务管理咨询、企业文化咨询、信息化管理咨询、采购与供应链咨询、生产与质量咨询、市场营销咨询等。 知识点三：国内外管理咨询的发展状况与趋势 (一)国外管理咨询的发展状况与趋势 国外四个阶段： 第一阶段：19世纪70年代至第一次世界大战前 这个阶段一般被认为是管理咨询行业的初级阶段,扮演的主要角色是帮助制造企业提高生产率和效率。 1886年，世界上第一家管理咨询公司诞生在美国波士顿，是由麻省理工学院阿瑟·李特(arthurd．little)教授创建的，咨询重点在科学、工程、创新和专利、产品开发等方面。? 第二阶段：第一次世界大战至20世纪60年代 这是管理咨询行业快速发展的阶段。??? 1926年，美国西北大学的会计学教授麦肯锡(jallieso．mckinsey)创建了著名的麦肯锡咨询机构。 第三阶段：20世纪70年代至20世纪90年代初期 这个阶段是管理咨询行业向战略咨询发展的阶段。 这个阶段出现了许多管理思想和管理理论，直接推动了企业自身的发展和管理咨询业的发展。 第四阶段：20世纪90年代中期至今 这是信息时代管理咨询得到新发展的阶段。在这个阶段，管理咨询发展的突出特点是：管理咨询越来越紧密地与it咨询结合在一起。越来越多的企业希望得到“it咨询+管理咨询”的“打包”服务。 (二)我国管理咨询的发展状况与趋势 分7个阶段描述在中国发展情况 知识点四：管理咨询人员的角色定位 (一)专家 专家是指有专门技能或专业知识的人，管理咨询人员必须是管理领域的专家。专家角色是进行管理咨询的基础。 (二)医生 管理咨询人员相当于企业的医生，采用“望、闻、问、切”等方法，对企业存在的问题进行诊断，并能够针对“病症”下