【培训课件】高效企业秘书及助理训练.ppt

高效企业秘书及助理训练 实战讲师 盛代宏 柏明顿高级培训讲师、人力资源管理硕士，先后于大型国营、民营企业历任董事长秘书、总经理助理、总裁办主任、人力资源总监、营运总监、副总经理等职务，是实干型的行政、人力资源管理人员。他坚持实践加理论的工作方式，以最新的经验总结传授给他人，他授课风格注重以实际案例结合现场互动形式，剖析授课知识点，能够深入浅出，感染力强，实效显著。主讲课程有：《赢在中层》、《高级秘书及助理训练》、《现代企业公文写作技能》、《旅游景区营运力管理》、《职业经理口才训练》、《旅游企业人力资源实战运用》等，接受过其培训的学员，给以他最高的评价---将最创新的、实战的、具执行力的知识授给大家，教大家活学活用。他的公开课程与企业内训课程强调“边学、边做、边成就”，使得学员能够很快掌握实践性的工作技能与技巧。 学会认识 每个小组成员相互认识。 要求将自己的左手掌拓写在大白纸上 将自己的名字写在掌心 将现服务的企业主营项目写在大拇指上 将服务的企业性质(如合资)写在食指上 将服务的部门名称写在中指上 将自己岗位写在无名指上 将自己的兴趣写在小指上 观察本组的其他组员，有相似的用红笔連线。 观察本组中连线是否是本班最多的。 课 程 大 纲 第一章、企业秘书与助理的工作 第二章、如何提高工作效率与提升 工作技能 第三章、如何成为上司得力助手 第四章、企业秘书与助理的形象 第五章、企业秘书与助理礼仪常识 第六章、秘书与助理的职业发展 第一章 企业秘书与助理工作 企业秘书与助理的角色定位 上司眼里的秘书与助理 不同性质企业秘书的工作介绍 企业秘书与助理的工作特征 一、企业秘书与助理的角色定位与功能发挥 1、秘书是什么？（常识） 　　《辞海》中，秘书有五种涵义：一指职务名称之一，是领导的助手；二是指官名，中国自秦汉以来，历代封建王朝曾设有尚书、秘书监、秘书令、秘书丞、秘书郎等官职；三指使馆中介于参赞和随员之间的外交人员，分一等秘书、二等秘书和三等秘书；四指宫禁里的藏书；五指衬伟图录（汉代流行的宗教迷信），我们现代的秘书的涵义，是指人，即秘书人员。 　　确切地说，秘书是领导、专家、管理人员履行其职务时的辅助人员，是为政府机关、企事业单位、团体或个人提供辅助管理、综合服务的人员。 2、秘书的差别 　　秘书职务是通性的定义，但在实际工作中，秘书人员是有区别的，那么如何区分呢？主要用生物学中的属与种类的方式进行。属，我们称秘书为工作人员，而种则有一定的区分，比如因单位的性质不同而有所区分，行政事业单位与企业、人个等皆不同，因而存在着一定的差异。 　　不过，秘书或秘书班子，都从属于一定的机构或个人。同时，秘书或秘书班子以阐明和贯彻领导意图为已任，具有执行性。 案例：两个秘书不同结果 大学同窗王芳和李兰同时应聘在某农产品超市当办公室文员。不久，李兰受到了总经理的青睐，一再被提升，很快就做了部门经理，可工作起来同样肯吃苦的王芳却一直在做文员。终于有一天王芳忍无可忍，向总经理提出辞呈，并痛斥总经理用人不公。 总经理耐心地听着，若有所思。忽然他说：“年轻人，别忙着辞职，先帮我到今天的集市上看看，有什么可卖的。”王芳很快从集市回来说，“只有一个农民拉了一车土豆在卖。”“一车大约有多少袋，多少斤？”总经理问，王芳又跑回去，回来说有10袋。“价格是多少？”总经理又问，王芳欲再次跑回集市，总经理望着气喘吁吁的王芳说，“请休息一会儿吧，你可以看看李兰是怎么做的。”说完，叫来李兰对她说、：“请你马上到集市上去看看，今天有什么可卖的。” 李兰很快从集市上回来了，汇报说到现在为止，只有一个农民在卖土豆，有10代，价格适中，质量很好，她带回来几个让总经理看看。这个农民过会儿还将弄几筐西红柿上市，据李兰看价格还公道，这种价格的西红柿总经理可能会要，所以，她不仅带回了几个西红柿做样品，还把那个农民也带过来了，他现在正在外面等着回话呢！ 面对着一切，王芳忽然明白了，李兰比她多想了几步，于是她在工作上总会取得成功。 问题 王芳和李兰的差距在哪里？ 上司眼里的秘书与助理是怎样的？ 1、修养、职业道德与能力 （1）修养：要有一定的工作立场，不存在大是大非，同时具有较高的理论基础。 （2）职业道德：敬业爱岗，甘于平凡；不辞劳苦，少计得失；自尊自重，克已奉公；谦虚谨慎，平等待人；严守机密，提高警觉。 （3）能力要求： A、办事能力—是由多种能力综合而成的，包括：理解和领会能力、分析能力（主次缓急、难易远近）、应变能力； B、交际能力—秘书善于交际，使人容易接近，也容易让人信赖； C、表达能力—口头表达能力与书面表达能力，能说会写是秘书的“看家本领”。说话一要清楚明白，二要注意分寸，三要生动活泼。而写作能力主要指应用文的写作能力，这种能力要求秘