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技术人员沟稳通培训
技术部门沟通培训 人力资源部培训组 郑红萍 二OO四年十月 一个小测试 为什么强调沟通 我们所面临的环境 3C Customer Competition Change 部门内、外为什么缺乏沟通 短视现象 性格 集体氛围 心态 沟通需要一种心态 开放、共享的心态： 只有给别人的更多，才能得到更多 知识是有保鲜期的，流动起来，可以持续保鲜 讨论：大家如果都比较保守，我该怎么办？ 认识一下自己 自信 self-confident 专注 逻辑思维能力强 沉稳 认识一下自己 优点和缺点往往只有一步之遥 我们可能的缺点是什么 缺乏沟通造成的问题 扫烟囱的故事 阿维安卡52航班的悲剧 缺乏沟通造成的问题 部门信息闭塞 失误得不到及时的纠正 部门关系冷漠，工作没有热情 个人得不到成长 你对沟通的认识 能说会道？ 聊天？ 演说家vs. 谈判专家（谁更善于沟通） 什么是沟通 两方/双向 主题 沟通的载体（语言/非语言） 达成共同的协议 沟通的内容/功能 传递信息 表明思想 传达情感 杰亨利窗模型 沟通的过程 沟通的三要素 听——倾听 小测试 商店打烊时 听的三个境界： 用耳听 用眼听 用心听 沟通的三要素 说——表达 根据不同的情境，正确编码； 注意语速、吐词、句式、语法； 注意一些禁忌和引起歧义的语言。 沟通的三要素 问——反馈 遇到不清楚的地方要问 问题明确 提问方式：封闭和开放 game 驿站传书 沟通网络 链式 Y式 轮式 全通道式 沟通的形式 正式/非正式 上行/下行/平行/斜向 语言/非语言 沟通障碍 过滤 选择性知觉 情绪 语言 角色不同引起的沟通障碍 男性女性之间的沟通 跨文化沟通 怎样进行有效的沟通 使用目光接触 展现赞许性的点头和恰当的面部表情 避免分心的举动和手势 提问 怎样进行有效的沟通 复述 避免中间打断说话者 不要多说 保持双向沟通 澄清一些认识 沟通并非万能 模糊沟通的作用 希望大家得到的收获 建立沟通意识 了解沟通技巧 在工作运用 谢谢大家！ * * 自己知道 自己不知道 别人知道 别人不知道 开放区 盲目区 隐藏区 未知区 反 馈 揭示 信息源 编码 通道 解码 反馈 *
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