实训5 营业员服务礼仪之仪容仪表训练概要.pptVIP

音乐-----歌名是什么？歌词？ 世界上丑的动物有哪些？？？ 实训5: 营业员服务礼仪之仪容仪表训练 主要知识： 重点： 难点： 营业员仪表检查监督表----楼层经理 树立自信心是迈向成功的必经之路 克服自卑，超越自负 走出自信的误区是成功的希望　 三、自信技巧 人在充满信心时往往春风满面，面带笑容，而人在丧失信心时往往愁眉苦脸、无精打采，面带愁容。笑是使人充满信心的表现，是人内心快乐的外部表现，笑和人的信心体验是一致的，和人的自信心相互促进，自信心使人充满微笑，微笑使人更加充满信心，两者相互产生促进作用。学会发自内心的微笑，信心就会在心中滋长起来 。 　 人外部的姿势和步伐是和人的内心体验有着密切关系的，人在充满信心时挺胸抬头，走起路来步伐坚强有力，速度也稍快。 人在丧失信心时会低头哈腰，走起路来无精打采，步伐软绵，速度缓慢。经常挺胸抬头，走路步伐坚强有力。速度稍快，有助于增强信心。 ３、运用积极自我暗示 受到消极暗示较多，不利于自己信心的增强。我建议在根据自己的情况运用自我暗示来改变自己的心态，来增强自己的信心。例如，心中默念，我有实力，我有能力，我会成功，我一定会成功。这类的语言暗示都能起到增强信心的作用。 我自信我出色， 我努力我成功！ 自尊自信的人( ) A 有着强烈的荣辱观,能够严格要求自己 B 讲自爱,不做有损于自己名誉、形象的事 C 知道尊重他人，也能赢得他人的尊重 D 能够自觉培养做人的美德，做一个有益于人民和社会的人 我们必须有恒心，尤其要有自信心！我们必须相信我们的天赋是要用来做某种事情的，无论代价多大，这种事情必须做到。 ——居里夫人 你应该坚持自信。环境愈恶劣，愈要坚持胜利成功的信念。 ——富兰克林 除了人格以外，人生最大的损失，莫过于失掉自信心。 ——培尔辛 每个人都有自己的弱项，也都有自己的强项，没有必要自卑，而是应该努力去扬长避短，从而赢得别人的尊重。 超 越 自 负 告 别 自 卑 1、自尊自信的心理品质： 是天生就有、命中注定的 要靠优越的家庭条件才能形成 是后天自然而然形成的 是在生活、学习和工作中培养起来的 ABCD 2、自尊自信的人： 听不得别人的批评 只有自己正确，别人都不如自己 凡自己做的事，只准别人说好 知荣辱讲自爱 　　《庄子》中有个叫子舆的人，上天赋予他很多缺陷：驼背、隆肩、脖筋朝天。朋友问他：“你讨厌自己的样子吗？”他回答说：“不！我为什么要讨厌自己呢！假如上天使我的右臂变成一只公鸡，我就用它在清晨报晓；假如上天使我的右臂变成弹弓，我便用它打斑鸠烤了吃；假如上天使我的尾椎骨变成车轮，精神变成马，我便乘着它周游世界…… 每个人身上都存在一些不足，但并非每个人都产生自卑。其中主要的原因就是面对不足时，你采取了什么样的态度。 生活、学习中的不足是可以弥补的。 一字步的动作要领 一字步走姿要领是：行走时两脚内侧在一条直线上，两膝内侧相碰，收腰提臀挺胸收腹，肩外展，头正颈直微收下颌。每分钟125~130步。步度标准每一步为自己一脚长或1.5个脚长。 四、蹲姿 工作中因开单，拾东西，常常需要应用的蹲姿，规范的蹲姿需要优腿在前，左腿在后，右小腿紧贴左大腿，切忌哈腰、翘臀，两腿平行岔开。 常见手势的含义 双臂交叉地胸前，这种姿态暗示一种敌意和防御或满不在乎的态度。 行礼 与顾客打招呼时，这种情况下，行30度礼最为合适：“您好，欢迎光临！” 接受顾客委托或是清顾客稍等时的行礼角度，15度即可： “请您稍等一会！” 完成销售或顾客离开馆区，行礼角度应为45度角：“谢谢您的光临，请慢走！” 自信：是一个人对自己力量的充分合理估计，深信自己一定能实现所追求的目标。 一、 什么是自信？ 自信者 既看到优点 又看到缺点 夸大缺点 自卑者 夸大优点 自负者 　自卑的人首先对自己不满：不满意自己的长相，不满意自己的状态，不满意自己的成绩等等。　　因此往往表现为情绪消极、缺乏进取心、性格孤僻、悲观，有时还会以暴怒、忌妒、自暴自弃等形式表现出来。 自负的人自以为了不起， 往往过高地估计自己， 看不起别人，自以为是。 而且，自负者依据的事实 是虚假的，追求