企业过程改善--变化管理.pptVIP

HUANG Lihua School of Management, Fudan University 实施变化与建立新系统的重要步骤 在变革范围内建立紧迫感与危机感； 建立强有力的领导小组与工作团队； 建立变化的愿景(vision: A vision says something that clarifies the direction in which an organization need to move.) 利用一切渠道对vision进行宣传； 明确的实施计划并争取阶段性成功； 鼓励积极参与； 不断巩固成果，增进信任； 让新的系统制度化。 HUANG Lihua School of Management, Fudan University 为什么BPR会夭折？ 错误1：Not establishing a great enough sense of urgency 错误2：Not creating a powerful enough guiding coalition. 错误3：Lacking a vision 错误4：Undercommunicating the vision by a factor of ten 错误5：Not removing obstacles to the new vision 错误6：Not systematically planning for and creating short-term wins 错误7：Declaring Victory too soon 错误8：Not anchoring changes in the corporation’s culture. 75%以上的管理人员认为公司非改不可 低估变化的困难以及领导小组的重要性 规则：在5分钟内解释清楚并让人感兴趣 沟通需要语言和行为 变革需要员工的参与 变革不能深深地融入到企业文化中，将是脆弱的，容易衰退 HUANG Lihua School of Management, Fudan University 阶段6：监测评估（S6）—— 这个阶段需要监测和评估新过程的绩效以确定它是否满足预定的目标。通常和公司的全面质量管理活动联系起来。 HUANG Lihua School of Management, Fudan University 企业变化管理的模式 时间 变化程度 目标 BPR 1-2年时间 3年或更长时间 连续改善 TQM HUANG Lihua School of Management, Fudan University BPR技术应用选择 项目特征 适用性 技术类别 所有项目 需要…………… 必须…………… …项目管理 …问题诊断和求解 面向顾客的过程 （更加关注顾客的过程 ） 更为重要的是…… …顾客需求分析 结构化程度高的过程 更加有用的是…… 更加可行的是…… 更加能应用的是… …过程建模技术 …过程原型和模拟 …过程评价 IT/IS 使能作用强的过程 更加相关的是…… 资讯系统分析和设计 期望更彻底变革的项目 更加依赖于……… 更加需要………… 更加基本的是…… 更加重要的是…… …企业规划 …创造性的思考 …组织分析和设计 …变化管理 HUANG Lihua School of Management, Fudan University Individual Assignment for Session 16 Reading Materials Textbook chapter 11 黄丽华，何辉，薛华成，基于规则和方法的企业过程优化，系统工程学报，第15卷第3期，2000年9月 Please analysis the example ‘Redesign mortgage processing’ showed in book (pp343) by use of the method of business process analysis and redesign. HUANG Lihua School of Management, Fudan University 业务活动 责任人（部门） 流程模型 开始 业务活动、功能、步骤 责任人或部门（名称、代码） 输入/输出（成果）（文件、报表、报告等） 判断、检验、抉择 继续（下一页） 活动顺序、逻辑关系等 E 结束 HUANG Lihua School of Management, Fudan University 流程模型——例子1 中试申请 中研部、中试部 中试立项 中试部 制定中试需求计划 中试计划处 结束 不需采购物料计划 中试计划处 半成品生产计划 中试部 专用基本物料采购计划 物料部 公用物料需求计划 生产计