佛山星星华园国际音物业服务思考.pptVIP

寻找？ PART1 市场分析 启发与借鉴 本次专题市场调查是我们根据佛山市房地产的发展情况，并针对本项目产品所面临的目标客户群体的需求而展开的，本次市场调查的取样地点选择以禅城区内为主，通过对项目定位的目标客户群体进行问卷调查方式进行： 市场调研小结： PART2 项目分析 项目经济数据 项目规划分析 项目整体分析 项目核心问题 重点、难点 项目类型：酒店式公寓、高级写字楼、风情商业 街、大型购物中心、住宅等。 小结： 总体策划 总体策划 港联物业将通过引入“金钥匙 总代理服务”去整合“星星·华园 国际”项目各个不同功能物业， 解决本项目服务中存在的重点与 难点问题，以符合营建项目国际 化现代生活社区的需求。 金钥匙服务概念 “金钥匙”是一种“委托代办”（Concierge）的服务概 念。“Concierge”一词最早起源于法国，指古代酒店的 守门人，负责迎来送往和酒店的钥匙，但随着酒店 业的发展，其工作范围在不断扩大，在现代酒店业 中，Concierge已成为客人提供全方位“一条龙”服务的 岗位，只要不违反道德和法律，任何事情Concierge 都尽力办到，以满足客人的要求。 服务功能上能够满足营建“星星·华园国 际”项目国际品牌的需求。 服务理念上能够满足营建“星星·华园国 际”项目国际品牌的需求。 品牌建设上能够满足营建“星星·华 园国际”项目国际品牌的需求。 如何导入金钥匙服务？ 服务总代理（金钥匙） 服务起源于金钥匙，结束于金钥匙！ 客户提出服务需求，由金钥匙总代理负责了解、 指挥、调度、跟踪、回访等一切服务工作，使各 项服务工作更加人性化、规范化、标准化。 金钥匙整体服务 为确保全体业主享受高水平的物业服务， 港联物业金钥匙服务将统一管理、组织、 指挥、协调社区范围内的各项事务。充分 利用自身优势，为不同组团不同业主提供 有针对性的优质服务，使各组团在享受金 钥匙服务的同时能够有效结合。 金钥匙组团服务 为保证社区各个特性项目的业主能够享 受及时、便捷、尊贵的服务，即根据项目规 划景观绿化面积大以及类型多的特点，港联 物业将充分利用景观带将各类项目进行区分 组团，针对不同功能组团的特性配备金钥 匙，为业主提供金钥匙“一对一”的尊贵化、 细微化、个性化、隐形化的吻合业主需求的 服务，使各组团在不相融的情况下能够有效 结合。 金钥匙组团架构 整体服务架构 小结 通过金钥匙整体服务与组团服务的有效结合， 解决了社区相融与独立存在的问题。 ● 不同阶段金钥匙服务计划 ● 不同身份业主金钥匙特色服务 ● 不同组团物业金钥匙特色服务 ● 金钥匙社区文化营建 规划设计阶段 规划设计阶段 项目施工阶段 金钥匙服务重点：施工人员管理 项目施工阶段 相关建议： ● 施工区域与交付使用区域隔离管理； ● 规范施工车辆（尤其是重型货车）的管理，避免 任意行驶，造成安全隐患； ● 对进入社区的人员实施出入登记管理或发放“临 时出入证”进行管理； ● 加强社区各区域的巡逻检查，尤其是夜间的巡逻 检查，严格现场成品保护管理。 建设销售阶段 金钥匙服务重点：让业主提前体会物业服务 建设销售阶段 相关建议： 1、样板房、售楼部采用酒店式服务方式，增加楼盘档次。 2、样板房派设形象和口才较好的安防服务人员，在客户看楼 高峰期、销售人员未能顾及所有客户时，能够对项目特点 进行讲解，增加客户对楼盘的印象。 3、对售楼部的接待采用酒廊式服务，增设水吧台，为每位看 楼客户提供咖啡、饮料等服务，增加售楼部特点，从而提 高楼盘档次。 4、售楼部增设门童服务，体现楼盘高端服务的特点。 5、代客停车、洗车服务。 6、资深经理销售现场咨询。 7、作好销售和客户之间的沟通工作。 交售楼阶段 正常服务阶段 正常服务阶段 小结 通过港联物业对“星星·华园国际”项目 各个不同阶段金钥匙服务的有效策划， 能够使项目服务从规划到交付使用始终 处于受控之中，有效避免后续物业服务 中可能出现的各种问题。 不同身份业主金钥匙特色服务 已入住业主的金钥匙特色服务 已购未收楼业主的金钥匙特色服务 潜在业主/客户的金钥匙特色服务 ● 销售现场物业展现服务，如：样板房、售 楼部酒店式服务，物业经理现场咨询，代 客停车、洗车服务等，体现金钥匙服务特 色，增加楼盘档次。 ● 邀请潜在业主/客户参加社区物业知识讲座 和论坛，了解社区金钥匙服务情况。 ● 配合销售工作，使潜在业主/客户先行享受 物业金钥匙服务。 小结 通过港联物业对不同身份业主的 色服务策划，使他们感受到