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监理公司质量管理体系文件全套资料 颁 布 令 为了健全和完善公司的质量管理体系促进工程监理质量管理活动系统化、规范化与国际标准接轨根据GB/T190012000 idt IS量管理体系——要求并结合本公司实际情况编制了本《质量手册》。 质量手册是本公司质量管理体系的纲领性文件是公司各项质量管理工作的基本准则和指南用以统一、协调公司服务活动对外则阐明公司的质量管理体系和提供第三方审核使用。要求全体员工认真学习在各项质量管理工作中必须严格按照质量手册中所阐述的规定和要求执行并不断增进顾客满意。 本《质量手册》从颁布之日起开始执行。 本手册将持续完善修改 总经理 年 月 日 任 命 书 为了贯彻执行GB/T190012008《质量管理体系—要求》加强对质量管理体系运作的领导特任命 为我公司的管理者代表。 1、确保质量管理体系的过程得到建立和保持 2、向最高管理者——总经理报告质量管理体系的业绩包括改进的需求 3、在整个组织内促进顾客要求意识的形成 4、就质量管理体系有关事宜对外联络。 总经理 年 月 日 章节号0.1 0.1质量方针和质量目标 第A版 第0次修改 第1页 共2页 一、质量方针 1、为实现满意顾客要求为目标确保满足顾客不断发展的需求和期望适应市场的变化并转化为公司的产品服务要求特确定本公司的质量方针为 “科学公正、守约诚信、持续改进、顾客满意” 本公司追求高质量和高效率视信誉为生命持续改进锐意进取保持企业的生命力以顾客为关注重点实现我们对顾客的承诺。 2、本方针与公司总体经营方针相适应、协调它是公司经营方针的重要组成部分体现了满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。 3、本方针为制定和评审质量目标提供了框架公司与质量有关的各部门应在此基础上制定质量目标执行《管理策划控制程序》。 4、各级领导要将质量方针传达到各管理及作业等层次使全体员工正确并坚决执行。 5、公司应不断地对质量方针进行持续适宜性方面的评审必要时可对其进行修订以适应公司内外条件和环境的变化执行《管理评审控制程序》。 6、对质量方针的制订、批准、发布、评审、修订或改进都应实行控制执行《文件控制程序》。 二、质量目标 为实现公司的质量方针公司总的质量目标为 ①监理合同履约率100 履约率 完全履约数 ×100 监理合同签约总份数 说明完全履约数指本公司完全履约的合同份数。 ②监理服务准确率98 服务准确率 监理服务准确次数 ×100 提供监理服务的总次数 说明监理服务次数指形成文字记录的次数巡视中服务由于难以统计不计在内保证逐年提升。 章节号0.1 0.1质量方针和质量目标 第A版 第0次修改 第2页 共2页 ③监理人员到位率98 监理人员到位率 实际出勤率 ×100 监理人员应出勤率 说明出勤统计方法以考勤表和旁站记录为基础。 ④顾客基本满意率100 顾客基本满意率 实际分值 ×100 调查表中的总分值 ⑤招标文件包括招标公告、招标书、资格预审文件、招标报告准确率 99 总经理 年 月 日 章节号0.2 0.2质量手册说明 第A版 第0次修改 第1页 共1页 1、 手册内容 本手册依据GB/T19001—2000 《质量管理体系——要求》idt ISO准和公司实际相结合编制而成包括 1 公司质量管理体系的范围包括GB/T19001-2000《质量管理体系——要求》 idt ISO除7.3条款以外的全部要求。 2 质量管理体系国家标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件。 3 对经识别和建立的质量管理体系的过程及确定所包括的过程顺序和相互作用的表述。 注删除说明因本公司提供的监理服务和招标代理服务不涉及到设计和开发过程故删减标准7.3的要求删减7.3的要求不影响本公司的提供满足顾客和适用法律、法规要求的服务的能力也不免除相应的责任。 2、 适用范围 1 本手册提供的质量保证范围包括公司提供的工程建设监理服务、招标代理服务。 2 本手册在合同情况下向顾客表明公司在监理服务及招标代理服务提供过程中的质量保证水平也适用于公司内部的质量管理。 3 本手册同时适用于第三方质量体系认证的审核。 3、 术语和定义 本手册采用GB/T19000-2000 idt ISO质量管理体系—基础和术语》中的术语和定义。 4、 本手册为公司的受控文件由总经理批准颁布执行手册管理的所有相关事宜均由综合部统一负责未经管理者代表批准任何人不得将手册提供给公司以外人员手册持有者调离工作岗位的应将手册交还工程项目管理部办理核收登记。 5、 手册持有者应妥善保管不得损坏、丢失、随意涂抹。 6、 在手册使用期间如有修改建议各部门负责人应汇总意见及时反馈到综合部必要时应对手册予以评审和修改执行《文件控制程序》的有关规定