保险礼仪《人保礼仪》.pptVIP

[讲师讲授]： 电话礼仪 [讲师讲授]： 要求：2人一组，结合第一次认识时的感觉，再次握手认识，并提出合理化的建议！ 对第二次握手作个总结。 [讲师讲授]： 礼仪不是贵族的专利，礼仪是智慧的外延；礼仪不是多余的束缚，礼仪是文明的象征。 [讲师回顾]：回顾课程内容，并强调重点内容和知识点。 礼仪是社会交际和待人处世的重要表现方式，无论是经营管理、日常工作还是生活细节，都充满了礼仪，最直接体现一个人的精神风貌和修养品味，是人生成功的重要因素。 我国自古就有“礼仪之邦”的美称，讲究“礼”和“仪”是中华民族的优良传统，但所随着社会的发展和人们交往的日益增多，学习和掌握现代礼仪已成为一项非常迫切的事情，将使我们与时俱进，永远保持时代的魅力。 [讲师讲授]：一、什么是礼仪？ [讲师提问]：首先问一下大家，什么是礼仪？（互动） [讲师讲授]：大家说得非常好，我们中华民族是礼仪之邦，孩子从小接受教育的时候就要求坐有坐相、站有站相，行如风、坐如钟、立如松、卧如弓的口诀人人皆知。在现在的生活与工作中，礼仪更是必不可少的基本素质。 中华民族素称礼仪之邦，蔚为壮观的民族礼仪形式经过代代传承更新，积淀为中华文明的肌理血脉，不断维系与强化着民族凝聚力和向心力。人民军队经过八十多年的征战洗礼与发展建设，在继承传统礼仪文明积极因素的基础上，逐渐形成独特的礼仪形式。这是我军革命化、现代化、正规化建设的必然结果，是我军加强组织管理、纪律作风建设的必然要求，是营造和谐的内部关系、展现人民军队精神风貌的重要途径，是我军整体形象和文明素质的外在反映，是现代军旅文化的浓缩，更是国威军威的彰显。 每一位军人，都曾接受过各种军人礼节的基本训练，也经历过很多重要的仪礼场合。每每回味那庄重肃穆的场面，我们作为共和国军人的神圣感与自豪感便油然而生。在此，让我们一起随着这些凝固的军人礼仪瞬间，通过军人礼仪这个窗口，深入领略民族文化与军旅文化的一道独特风景，感受我们国家的强盛气象和人民军队的凛凛之威！ [讲师讲授]：我们为什么要注重礼仪？ 俗话说：有理走遍天下无理寸步难行，在今天的社会我们也可以把道理的“理”换成礼仪的“礼”，对于懂礼仪的人，也可以说是有礼走遍天下，因为随着社会不断的发展，人们对礼仪之人的接受度越来越高，而且我们是寿险公司，是一个金融服务行业，在这个领域礼仪更是我们要必须掌握的。我们的客户来打交道。从始至终，包括认识、介绍、指导、服务等，我们整个过程都是和人、在和客户交往中我们的服务是否到位，能否把自己的产品推出去，就必须懂得与客户交往过程中的规则和技巧，并学会运用。 [讲师讲授]： 其实任可一个职业所做的工作都是推销，只是推销的内容不同而已，推销心理学有一句名言：要想让你自己受欢迎，才能令你的产品受欢迎；而若要让你的准客户能记得你、想到你、信任你，并喜欢你，乐于购买你所推销的产品，销售人员在与准客户交往过程中所表现出来的行为举止、仪容姿态，就必须给客户留下深刻而良好的印象，所以第一印象的重要性是可想而知的。 据有关调查数据，98%的人“非常注重”销售人员的第一印象；而超过半数以上的人，会根据销售人员的外表来决定是否认同其专业和知识。 [讲师讲授]： 请大家回忆一下，和陌生人第一次见面时，多长时间就能了解到或者说感觉到对方是什么样的一种人，是不是我们喜欢的、愿意交往的那种？（讨论）（多长时间最初第一印象就产生了？） ? 那我们都会注意对方的哪些部分？ [讲师讲授]：服饰，即指服装和饰物，使仪表的重要部分。得体的服饰本身就是很好的礼仪，不仅能赢得他人的喜欢，给人以良好的印象，而且在一定程度上体现了一个人的内在修养和待人接物的态度。服饰是一种文化，它反映了时代的文化特征和民族的审美习惯。 服饰是一门艺术，它对人的体貌美化起到了至关重要的作用。得体的服饰可以掩饰和弥补人的体形缺陷，使体型健美者更加富有朝气和美丽。要做到服饰得体，就要研究协调和色彩，注意场合、身份及个人身体的自然条件。 着装的基本原则 着装的基本原则即使有关穿着打扮的重要原则，也是服饰礼仪的基本原则之一。TP0原则是世界服装所公认的着装审美原则。T．P．0．分别是英语他Time、Place、Occasion三个词的字头缩写，即着装的时间、地点、场合的原则。 着装的时间原则 它包含三个含义：第一指每天的早、晚、日间的三段时间的变化；第二指一年四季的不同；第二指时代的差异。参加晚宴或赴会等，穿着就应比白天上班时更讲究些，晚礼服或更精致的服饰自然起到烘托气氛、加强人际交往的效果。在一年四季中，服饰变化相对比较大，除了一天的时间变化外，还应考虑到一年四季不同的气候条件的变化对着装的要求，夏天以简洁、凉爽、大方为原则，冬天的服饰应以保暖简