职场礼仪培四训部分.pptVIP

了解、掌握恰当地应用“职场礼仪” 会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上。 职场礼仪是?? 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。 职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。 礼仪含概 礼仪的原则 敬人的原则；就是要敬人之心常存,处处不可失敬于人,不可伤害他人的个人尊严及人格. 自律的原则；学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。 适度的原则；要求在应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。 真诚的原则；在人际交往中，务必做到诚实无欺、言行一致、表里如一。 职场个人礼仪 男士职场着装 职场女性着装六忌 言谈礼仪 礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。 用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。 言谈礼仪 谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 头部的语言 因为头部集中了所有表情器官,所以往往是人们关注、观察身体语言的起点。 微笑侧向一旁 说明对谈话有兴趣，正集中精神在听。 挺得笔直 说明对谈判和对话人持中立态度。 低头 说明对谈话不感兴趣或持否定态度。在商务交往中，低头这种身体语言是非常不受人欢迎的。 身体直立、头部端正 表现的是自信、正派、诚信、精神旺盛。头部的这种姿态无疑是商务交往中的首选。 头部的语言 头部向上 表示希望、谦逊、内疚或深思。 头部向前 表示倾听、期望或同情、关心。 头部向后 表示惊奇、恐惧、退让或迟疑。 点头 表示答应、同意、理解和赞许。 头一摆 表示快走之意。 眼睛的话语 公务注视 以两眼为底线、额中为顶角 形成的一个三角区。 社交注视 以两眼为上线、唇部为下顶点所形成的倒三角形区域。 “盯视” “眯视” 回避 四处漫游 斜视，表示轻蔑。俯视，表示羞涩。仰视，表示思索。正视，表示庄重。 嘴不出声也会“说话” 嘴不仅是用来表达有声语言的，也同样可以表达丰富的身体语言。 嘴唇闭拢 表示和谐宁静、端庄自然。 嘴唇半开或全开 表示疑问、奇怪、有点惊讶，如果全开就表示惊骇。商务交往中，除非是为了沟通谈判的需要，否则不要轻易出现这种嘴部动作。 嘴角向上 表示善意、礼貌、喜悦。商务交往中，这种身体语言特别会让对方感觉到你的真诚和善解人意。 嘴不出声也会“说话” 嘴角向下 表示痛苦悲伤、无可奈何。 嘴唇撅着 表示生气、不满意。这种表情在商务场合出现，会被认为是不尊重对方的表现。 嘴唇紧绷 是表示愤怒、对抗或者是决心已定。 故意发出咳嗽声并借势用手掩住嘴 表示“心里有鬼”、有说谎之嫌。 微笑是种特殊的身体语言 和眼睛的结合 和语言的结合 和身体的结合 不可忽视的肩 肩部往往成为很多人身体语言的“盲区”。肩部所表达的语言含意虽然不多，但如果在商务交往中不在意它，却会给对方“意外的伤害”。 肩部舒展 说明有决心和责任感。商务交往中，这种肩部姿态无疑是对方非常希望看到的。 肩部耷拉 说明心情沉重，感到压抑。 肩部收缩 说明正在火头上。 肩部耸起 说明处在惊恐之中。 耸耸肩膀，双手一摊 表示无所谓，或无可奈何没办法的意思。 大动作大问题 伴随着不同的心态，每个人都会或多或少地表现出各种各样的小动作，而恰恰是这些小动作会把你的心态暴露无遗。 就坐后不断地整理自己的领带，或者频频把玩自己的衣饰——不自信的表现。 双手交替地攥紧，弄出骨节的声音——排解紧张的表现。 反复地摆弄笔或者其他小物品，或者不断地触摸身体的某一部位（如耳朵、鼻子、面部等），绞扭双手——不耐烦心不在焉的表现。 一支接一支地抽烟——紧张焦虑的表现。 以手掩口——心虚的表现。 把钱、钥匙弄得叮当响——缺乏教养和风度的表现。 劝退 反应冷谈，甚至不愿意答理。站起身来。虽然显得很“认真”，但反复看手表或时钟。 打呵欠，伸懒腰。把双肘抬