《再谈如何激励员工》（图说文全版）.docVIP

再谈如何激励员工 忘掉奖励吧！ 忘掉惩罚吧！ 忘掉金钱刺激吧！ 你需要做的是， 使工作更加有趣。 ■ 弗雷德里克?赫茨伯格（Frederick Herzberg） ■ 翻译：沈浩云 作者简介：弗雷德里克?赫茨伯格，犹他大学（University of Utah）著名的管理学教授，该学校位于盐湖城（Salt Lake City）。撰写本文时，赫茨伯格担任位于克里夫兰（Cleveland）的Case Western Reserve大学心理学系的系主任，其他著作还包括Work and the Nature。（World出版社，1966年）。 弗雷德里克?赫茨伯格在20世纪50年代和60年代研究员工激励因素时，发现了一个仍然使管理人员既感兴趣又感困惑的现象：让员工在工作中感到满意并受到激励的事物与让他们感到不满意的事物不属于同一类。 如果你问一下员工，是什么使得他们在工作时不开心，听到的回答要么是老板令人讨厌，要么是工资低，要么是工作环境不舒服，要么就是规章制度很可笑。如果管理不善，环境因素会让人感到苦恼，人们必然会失去动力。但是，即使管理有方，环境因素也不会激励任何人更努力或更巧妙地工作。相反，如若工作有乐趣、富有挑战性，或责任加大，人们就会受到激励。工作的这些内在因素满足了人们内心深处对成长和成就的需要。 赫茨伯格的研究结果影响了一代学者和管理人员，但他的结论似乎并没有完全为美国企业界接受，因为报酬和奖励仍然备受重视就是一个明证。 有多少文章、书籍、演讲和研讨会都曾经这样哀声相问：“我怎样才能让员工按我的要求干活呢？” 激励心理学纷繁复杂，其中已为人们在一定程度上认识和把握的知识实在太少。但尽管已有的知识与人们的无数猜想相比少得可怜，这并未打击人们探究新“激励秘方”的热情。事实上，各种“激励秘方”频频出现，其中许多还有理论上的证据。相信本文不会对“激励秘方”的市场产生消极影响，然而，由于文中陈述的观点已在许多公司和组织机构中得到验证，我希望本文能对改变上述知识与猜想的比例失衡有所贡献。 用KITA来“激励”员工 在给企业界作有关激励问题的演讲时，我发现听众往往急于听到能快速、实用地解决问题的答案，所以在这篇文章中，我将开门见山地谈一谈实用的激励之道。 要让别人干活，什么是最简单、最有效、最直接的方法？请他去做？可要是那人回答说不想做，那么就得通过心理咨询来确定不服从的原因。命令他去做？如果得到的反应显示他并不理解你的意图，那就得请沟通专家来指导你如何让他理解你的意思。用金钱来刺激？对于建立和管理一个激励体系的复杂性和难度，用不着我提醒读者注意。教他怎么做？这意味着成本不菲的培训课程。我们需要的是一种简单的方法。 每次听众中都有倾向于采取“直接行动”的管理人员，他们会大声叫道：“踢他一脚！”（Kick the person！）。这类管理人员是对的。要让人干活，最有效、最直截了当的办法就是“踢他”，或许我们可以把这种“踢他”法称为KITA。 KITA有多种形式，以下是其中几种： 消极的身体性KITA（Negative Physical KITA）这就是KITA这一术语字面上的含义，该方法过去经常使用。但这种KITA有三大缺陷：1）用词不雅；2）与多数组织所珍视的宝贵的友善形象相抵触；3）由于这是身体性攻击，直接刺激着植物神经系统，往往导致负反馈（negative feedback）——员工可能会反过来踢你。这些原因使得消极的身体性KITA在某种程度上被禁用。 心理学家在探究各种心理缺陷产生的原因并寻找适当方法加以弥补的过程中，为那些不能再用消极的身体性KITA的管理人员找到了新办法——消极的心理性KITA。“他把我的地毯撤走了”、“我不知道她是什么意思”、“老板总在我身边转来转去”，这些都是管理者运用消极的心理性KITA，使员工自尊受到挫伤而表现出来的症状。 消极的心理性KITA（Negative Psychological KITA）与消极的身体性KITA相比，这种方法有几个优点。首先，看不到非人道的行为，因为伤害是内在的，而且要过很久才会感觉到。第二，由于它用抑制机能影响较高层次的大脑皮层中枢，因此减少了人体反抗的可能性。第三，由于人所能感受到的心理疼痛几乎数不胜数，KITA的使用方向和地点增加了好多倍。第四，“踢”人之人可以超然物外，让整个系统来完成这个卑鄙勾当。第五，尽管运用KITA的人会觉得自己伤人情感令人憎恶，但能获得某种高人一等的自我满足。最后，即使某位员工抱怨，总可以指责他偏执多疑，因为他找不到攻击的确凿证据。 那么，消极的KITA能达到什么目的呢？如果我从背后踢你一脚（不管是身体上还是心理上），谁受到了激励？是我自己，而你只是采取了行动而已。消极的KITA没有激励效果，只能让人被动干活。所以我们来看