2012年通信业务考试终端与业务-下午A试卷.doc

全国通信专业技术人员职业水平考试 2012年 通信专业实务（中级） 下午试卷 终端与业务专业 （考试时间 14:00～17:00 共180分钟） 请按下述要求正确填写答题纸 1. 在答题纸的指定位置填写你所在的省、自治区、直辖市、计划单列市的名称。 2. 在答题纸的指定位置填写姓名、准考证号、证件类型和证件号码，并在“条形码粘贴区”正确粘贴本人条形码。 3. 答题纸上除填写上述内容外只能写解答。 4. 本试卷共6道题，满分100分。 5. 解答时字迹务必清楚，字迹不清时，将不评分。 6. 仿照下面例题，将解答写在答题纸的对应解答栏内，答题超出解答栏一律无效。 例题 2012年全国通信专业技术人员职业水平考试日期是（1）月（2）日。 因为正确的解答是“9月22日”，则在答题纸的对应栏内写上“9”和“22”（参看下表）。 例题 解答栏 （1） 9 （2） 22 试题一（共15分） 【问题1】（4分。以下备选项中，有1个或1个以上符合题意，选对1项得0.5分；错选，本题不得分） （1）顾客满意包括以下含义（ ）。 A. 外部顾客满意与内部员工满意 B. 外部顾客满意与投资者满意 B. 外部顾客满意与政府满意 D. 外部顾客满意与社区公众满意 （2）从营销的角度看，通信市场是指通信企业所服务的（ ）。 A. 现实顾客 B. 现实顾客和潜在顾客 C. 潜在顾客 D. 现实供应商 （3）1994年7月19日中国联通公司正式成立，获准经营通信业务，标志着（ ）。 A. 电信增值业务向社会开放的开始 B. 中国电信业务市场正式形成 C. 中国电信是唯一基础电信运营商历史的结束 D. 我国电信行业国有经营历史的结束 （4）通信市场主体包括（ ）。 A. 通信产品消费者 B. 通信产品 C. 通信监管机构 D. 电信运营商 （5） 顾客价值具有以下基本特征（ ）。 A. 主观判断 B. 客观评价 C. 企业决定 D. 具有层次性 【问题2】（2分，每题0.5分。请对下列说法进行判断，将 “?” （判为正确）或 “×”（判为错误）写在答题纸对应栏内） （1）将公司战略所包含的企业目标、发展方向和措施具体化，形成业务单位具体的竞争和经营战略被称为职能战略。 （2）利用顾客对品牌的信任以及由此产生对价格的敏感性下降使企业得以避开竞争的企业战略为成本领先战略。 （3）关系营销的核心任务是提升顾客满意度。 （4）梅特卡夫定律指出网络价值同网络用户数量成正比。 【问题3】（4分，每空1分。将应填入 (n) 处的正确选项写在答题纸的对应栏内） 5 5 5 -5 机会 优势 -5 威胁 劣势 SO ST WO WT （ 2 ） （ 4 ） （ 1 ） （ 3 ） 图1-1 企业SWOT分析图 企业SWOT分析图划分为4个象限，请将企业应采取的不同战略填入图1-1的(n)中。 A. 增长性战略 B. 领先者战略 C. 扭转性战略 D. 挑战者战略 E. 多元化战略 F. 防御性战略 【问题4】（5分） 顾客让渡价值的概念和内容？ 试题二（共15分） 【问题1】（5分。备选项中，有1个或1个以上符合题意，选对1项得0.5分；错选，本题不得分） （1）在市场营销实践中，利益细分是一种行之有效的细分战略，它属于下列的 ( ) 细分。 A. 地理 B. 人口 C. 心理 D. 行为 （2）中国联通针对中国移动的“动感地带”品牌，推出“UP新势力”品牌，选择相近的市场位置，争夺同类顾客群体，在产品、价格、分销及促销等各个方面采取针锋相对的营销策略。这种定位方法属于（ ）定位。 A. 初次 　　 B. 重新 　　 C. 对抗性 　　 D. 避强 （3） 市场营销组合、目标市场、市场细分、市场定位策略思考的先后顺序关系为（ ）。 A. 市场营销组合、市场定位、市场细分、目标市场 B. 市场定位、市场细分、目标市场、市场营销组合 C. 市场细分、目标市场、市场定位、市场营销组合 D. 市场细分、市场定位、目标市场．市场营销组合 （4）以下影响消费者购买行为因素中的（ ）因素属于外部因素。 A. 经济 B. 文化 C. 社会 D. 心理 （5）产业市场的细分变量有（ ）。 A. 社会阶层 B. 客户行业 C. 购买职能组