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管理者的角色认知 曾国平 重庆大学贸易与行政学院 主要内容： 一、角色认知的重要性 二、管理者的角色认知与实践 三、管理者的角色转换 一、角色认知的重要性 1．职业管理者 职业主管——职业管理者——职业经理人 2．角色—— 有岗位才有角色——有关系才有角色 3．角色的重要性 （1）从管理的大忌说起—— 防止缺位、错位、越位、不到位——角色与位 提问： 作为一名职业经理人，你希望自己成为业 务能手还是管理高手？ 有利于管理的流程顺畅 有利于认知角色、进入角色、扮演角色、履行 职责 有利于避免和解决管理中的矛盾 有利于发挥管理的效益 有利于避免和解决管理中的矛盾 （2）对管理者要强化角色意识的教育 对管理者进行扮演角色的实践 管理者要进行管理角色的自我检查 ? 二、管理者的角色认知与实践 （一）三大角色——一般角色 1．信息沟通角色 （1）角色行为—— 传达——变为部属的行动 反馈——供上级决策之用 交流——与横向协作、与市场联络 （2）角色定位 监听者——接收各种信息 传播者——提炼之后传播 发言人——代表部门向上司汇报、与他部门沟通 2．人际关系角色 （1）角色行为 对上级与级——完成指令、下达指令、进行指导 对同级——协作 对用户——代表公司履行职责 （2）角色定位 “傀儡”——经常由秘书安排自己的工作 领导者——领导型的管理者 联络员——为内外协调而联络 3．决策者的角色 （1）角色行为 将任务转化为目标，并去实现 解决实现目标中的问题 发现问题并转化为机会 （2）角色定位 对付“麻烦者”——事多的部门 解决“麻烦事者”——爱出问题的员工 资源“分配者”——人、财、物、任务和时间 谈判者——对内对外和对上对下 （二）四大基本角色 1．作为下属的职业经理的角色 这是与老总和公司的关系产生的角色（中层） 案例一： 某员工：“公司新的考勤办法太不近人情了，我才晚进门一分钟不到，就扣了我30元钱．．．．．” 某经理：“嗯，是有些不近人情，其实根本不用这么严厉．大家都会比较自觉．．．．．．” 评价—— 员工对公司的议论的四种表态： ——同情；沉默；明显反对并解释；向上级反映 案例二： 公司过了发工资的时间还没有发工资，有人在下面当着你的面议论：“公司还不发工资，我们手里的事先停下来，等公司什么时候发工资，我们就什么时候再干吧” 这时，你作为经理，你的态度是什么？为什么？ 案例三—— 有人说：最近我们的老总又在想精想怪的了，搞什么绩效考核干什么？ 作为职业经理人，你怎么办？ 提问—— 这三个案例说明了什么问题？ 说明了作为下级的职业经理人的角色问题 作为下属的职业经理人是一个什么样的角色？ ——是经营者的替身 提问—— 一个公司，为什么会有多个管理科室、部处？ 一个公司，为什么要有多少个中层管理人员？ 一是管理的宽度使管理有了深度 二是老总分身乏术，管理需分工 （1）作为下属的职业经理人必须遵循的“四项准则” 第一， 代表公司 代表公司进行管理——其言行中职务行为、公司行为 公司为其承担相关责任——公司全力支持其职权 范围内 的事，并承担相关责任 第二，体现经营者的意志 一是委托代理 二是权力赋予 三是首先执行 第三，从经营者的角度考虑问题 具有全局观——不是老总的老总 做正确的事 第四，实现个体价值 为公司创造价值的同时，实现个体价值 （2）常见的误区——如前面的案例 内部人控制 充当同情者 挑剔者 反对者—— ２．作为上司的职业经理的角色 （1）管理者——履行五大管理