数据库营销在顾客关系管理系统中的应用.pdfVIP

第25卷第10期 情报科学 V01．25．No．10 2007年10月 OcIober．20町 数据库营销在顾客关系管理系统中的应用 于 焱“2 (1．吉林大学管理学院，吉林长春130025；2．长春大学经济学院，吉林长春130022) 摘要：本文从未来顾客服务模式出发，研究了数据库营销在CRM系统中的具体应用，分析了 存在的问题。提出了网络时代数据库营销在CRM系统中的解决办法。 关键词：数据库营销；顾客关系管理；竞争优势 中圄分类号：f273 文献标识码：A 文章编号：1007—7634(2007)10一1556—03 iII Datab蹴Marke血lga眦System AppUcati∞of yUKml-2 (1．胁啪删岛姆，皿m‰时。c7|∞萨枷130025，饥妇； 130022，clI讹) 2。凰帆研l江凸峥，踟唱旃吼洳嘞，cIl阳础m discu蚺llle dalab鹕e incItMm】d dle toll驼山e Abfih曩d：Thi8 appli∞Ⅱ伽0f way paper m村kedng p。oIme t0 tIIe CRM吕)m胁0f databa∞ⅡmrI【出ngi1印r州e the蜘k甲[i8e． K叮啪rds：dat出睇胧吐e血g；CRM；colrIpetiⅡ硼adv蚰t89e 务，从而和市场建立长期稳定的关系；同时和现代 l引 言 信息技术、网络技术相结合，利用计算机信息管理 系统(MIs)来充分的建设和利用客户数据库，强 经过二十年的经济发展，中国的经济形态正逐 大而完善的数据库是未来网络营销和电子商务的基 渐由稀缺经济向过剩经济过度，但这种过剩是低层 础。 次的过剩，产品的技术差别很小，同质化现象严 重。企业的习惯营销思维仍是以产品的推销为主， 2未来的顾客服务模式与顾客关 一次又一次掀起价格大战，结果是消费者逐渐麻 系管理的运用 木，并开始怀疑产品的品质，这将严重削弱企业的 资本积累、科研开发及后续发展的能力。对于任何 (1)顾客服务模式的变化。忠诚、持久而稳 企业而言，有两个方面最为重要．一是企业品牌． 定的顾客群是企业最宝贵的资源，“顾客资源”是 二是顾客的满意度，但顾客的满意和忠诚不是通过 企业成功和更具有竞争力的最重要的因素。企业营 简单的削价可以换来，也不足通过折扣、积分等暂 销的关键是满足消费者个性化需求，和顾客建立互 时的经济利益可以买来的，要靠与顾客的交流互动 相信任的稳定的双向沟通的互动关系。传统的只是 中更好地了解顾客需求来实现。 单向被动的适应消费者的营销方式，在这个快速变 数据库营销作为新的营销形式，包含了关系营 化的社会往往已不适用了“1。 销的观念．着重于给顾客提供全方位的持续的服