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事前准备 课程大纲 一流经纪人的基本素质 前因与后果 正确的态度 良好的习惯 ‘重要’与‘紧要’的区别 一寸光阴一寸金 你的时间价值 你的时间价值 知识的准备 熟练的技巧 电话约访 拜访前的准备 课程回顾 电话营销 课程大纲 电话营销的特性 电话营销的目标设定——主要目标与次要目标 常见的主要目标 常见的次要目标 电话营销的事前准备 事前准备——研究（准）客户基本资料 事前准备——基本功训练 事前准备——其他准备 电话营销基本素质训练 基本素质训练——重音训练 基本素质训练——语调训练 基本素质训练——语调训练 基本素质训练——语调训练 基本素质训练——语调训练 基本素质训练——语调训练 基本素质训练——语调训练 基本素质训练——咬字训练 开场白训练 开场白训练——错误案例1 开场白训练——错误案例2 开场白训练——错误案例3 开场白训练——常用开场白 开场白训练——常用开场白 开场白训练——常用开场白 开场白训练——常用开场白 开场白训练——常用开场白 开场白训练——常用开场白 异议处理训练 异议处理训练1 异议处理训练2 异议处理训练3 异议处理训练4 异议处理的程序 有效结束通话的训练 有效结束通话的训练 建立自己的电话销售脚本 全程通话案例 全程通话演练 全程通话演练 全程通话演练 全程通话演练 全程通话演练 电话营销的事中监督 电话营销的事后评估 结束语 请用疑问的语调说： 高总，为什么您会这么想呢？ 请用惊奇的语调说： 啊？！怎么会这样呢？ 请用能表达同理心的语调说： 高总，我能理解您的心情，碰到这样的事情的确让人头疼。 请用庆幸的语调说： 还好这件事不是我做的，要不然我可惨了！ 因为只要您一投诉，我的饭碗可就危险啦！ 请用诚恳的语调说： 不过话说回来，高总，我知道这个培训对您肯定是有好处的！所以才很希望您这个星期天下午2：00能到我们公司来。 请用征询意见的语调说： 因此请您最好现在就定下来，我也好给您预定一个座位，因为我怕到时候没有好位置；培训结束后，我们再一起分析一下您现在的持仓比例是否合理，您看好吗？ 请用略带兴奋、很肯定的语调说： 好的！高总，那么我们星期天下午2：00见！我在888房间等您。 喂，我是联合证券公司的郝顾文，今天打电话给您的原因是我们将在本周日 举办一次“永不套牢法”技术分析讲座，希望您以后在股票上能小亏大赚，这也是为了答谢象您一样长期以来一直支持和信任我们的广大客户，请问您这个星期天下午有时间来参加吗？ 高总，您是说您自己不用学技术分析，也不需要投资顾问的的帮助，照样可以买卖股票赚钱？ 哦！那可真是太好了！一定是有秘诀的吧？！不知道我有没有这个荣幸跟您当面请教一下？ 高总，为什么您会这么想呢？ 啊？！怎么会这样呢？ 高总，我能理解您的心情，碰到这样的事情的确让人头疼。还好这件事不是我做的，要不然我可惨了！因为只要您一投诉，我的饭碗可就危险啦！ 不过话说回来，高总，我知道这个培训对您肯定是有好处的！所以才很希望您这个星期天下午2：00能到我们公司来。因此请您最好现在就定下来，我也好给您预定一个座位，因为我怕到时候没有好位置；培训结束后，我们再一起分析一下您现在的持仓比例是否合理，您看好吗？ 好的！高总，那么我们星期天下午2：00见！我在888房间等您。 MBA班：黑化肥发灰挥发会发黑 ? ??? 灰化肥发黑挥发会发灰 初级班：灰化肥会挥发 中级班：黑化肥发灰、灰化肥发黑 高级班：黑化肥发灰会挥发 ??灰化肥挥发会发黑 电话营销的开场白话术就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。 在初次打电话给潜在客户时，必须要在30秒内清楚地让客户知道下列3件事： 我是谁/我代表那家公司？ 我打电话给客户的目的是什么？ 我（公司）的服务对客户有什么好处？ 经理： “您好，陈小姐，我是联合证券的投资经理郝顾文，我们营业部已经有10年的历史，不晓得您是否曾经听说我们公司？” 错误点： 1、电话营销人员没有说明为何打电话过来， 及对潜在客户有何好处。 2、潜在客户并不在意你们公司成立多久， 或是否曾经听过你的公司。 投资经理： “您好，陈小姐，我是联合证券的郝顾文，我们是专业的理财投资顾问，请问你现在哪家券商开户交易？” 错误点： 1、投资经理没有说明为何打电话过来、对潜在客户有何好处。 2、在还没有提到对潜在客户有何好处前就开始问题，让人立即产生防范的心理。 投资经理： “您好，陈小姐，我是联合证券的郝顾文，我的专长是提供适合高级白领的