二级人力资源师-基础知识4-5章.ppt

基 础 知 识 课程内容 第一章　劳动经济学 第二章　劳动法 第三章　现代企业管理 第四章　管理心理与组织行为 第五章　人力资源开发与管理 第四章 　　管理心理学与组织行为学 一、个体差异 心理学的第一定律：人有差异 一般能力——是指在许多基本活动中表现出来的能力，如：观察力、记忆力、思维力、想象力、注意力等，即通常说的智力。 特殊能力——是指在某种专业活动中或特殊活动中表现出来的能力，如：数学能力、音乐能力、绘画能力、以及专业技术能力等。 责任感与工作绩效有最强的正相关 高外向的人易于获得管理和商业上的成功 高情绪稳定性的人在充满压力的情景中更有效率 高宜人性的人能够有效地处理客户关系，解决冲突 开放性的人更易于精通工作 团队成员的平均分越高，团队绩效越高 （二）员工的态度 3、组织承诺 定义 感情承诺 继续承诺 规范承诺 组织承诺的结果 （三）员工的知觉和归因 1、知觉及其意义 你看到了什么？ 凯利（Kelly)的归因理论 心理学家凯利把知觉和被知觉者的心理和行为放在同一系统中分析，归因结果比较客观全面 其基本观点是 归因的三个基本要素 内因（知觉者本人的特点） 外因（知觉对象的特点） 情景因素（环境） 归因判断的三个标准：即一贯性、特殊性和一致性 并依照三个标准，对归因做出正确判断。 激励理论－ Herzberg双因素理论 亚当斯的公平理论 1．个人所得报酬 Qp 另一个人所得报酬Qx ------------------ = ------------------ 个人的投入 Ip 另一个人的投入Ix 2．个人现在所得报酬 Qpp 自己以前所得报酬Qpl -------------------- = ------------------ 个人目前的投入Ipp 自己以前的投入Ipl 弗鲁姆期望理论 三、员工的学习和行为的管理 第二节 工作团队的心理与行为 第三节 领导行为及其理论 1.费德勒的领导权变理论 费德勒的领导权变理论认为各种领导方式都可能在一定的环境内有效，这种环境是多种外部和内部因素的综合作用体。费德勒提出领导效果的好坏取决于以下三种情境因素： 如果上述三个因素都具备，是最有利的情境；如果都不具备，则是最不利的情境。根据这三个因素，费德勒把领导者所处的环境从最有利到最不利共分为八种类型。某种领导风格只适合于一定的环境条件，领导风格与工作成绩是相关的。 权变理论（续） 2.通路一目标模式 豪斯认为，领导者的效率是以能激励下级达成组织目标，并在其工作中使下级得到满足的能力来衡量的。领导者的责任和作用就在于改善下级的心理状态，激励他们去完成工作任务或对工作感到满意，帮助下级达到目标。有四种领导方式可供同一领导者在不同环境下使用： 通路一目标模式 六条管理者所必须遵从的原则 1、明确工作任务 2、承认并刺激下级对奖励的需求 3、奖励达成目标的员工和成就 4、支持员工的目标作出的努力 5、为员工扫除障碍 6、提高员工获得满足感的机会 第四节 　　人力资源管理中的心理测量技术 一、心理测量原理 .典型例题：影响工作满意度的因素有（　　）。 A．富有挑战性的工作 B．公平的报酬 C．支持性的工作环境 D．融洽的人际关系 E．个人特征与工作的匹配 典型例题： （ ）是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。 A．工作成就 B．工作绩效 C．工作态度 D．工作满意度 典型例题： （ ）与缺勤率和流动率呈负相关。 A．组织效率 B．组织承诺 C．工作绩效 D．工作分析 典型例题： （ ）是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。 A．光环效应 B．投射效应 C．首因效应 D．刻板印象 典型例题：组织公正与报酬分配要求（ ）。 A．分配公平 B．程序公平 C．互动公平 D．法律公平 E．组织公平 典型例题： 帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是（ ）。 A．团队任务职能 B．团队维护职能 C．团队沟通职能 D．团队决策 典型例题： 群体决策的优点有（ ）。 A．能比个体需要的时间少 B．能增加决策的可接受性 C．能增加决策过程的民主性 D．能提供比个体更为丰富和全面的信息 E．能提供比个体更多的不同的决策方案 典型例题： 个体的沟通风格包括的类型有( )。 A．自我克制型 B．自我保护型 C．自我暴露型