企业常用商务礼仪.ppt

国内政府会议及公务场合，座位讲究左高。 国际交往中，座位以右为尊。 座次礼仪 前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座，远座高于近座，面门座高于背门座，长方形桌子短的一边为尊。 上级机构高于下级机构。 座次礼仪 沙发室 A为上级领导，B为主方领导. 座次礼仪 领导为奇数 领导为偶数 宴会座次 主陪在面对房门的位置， 副主陪在主陪的对面， 1号客人在主陪的右手， 2号客人在主陪的左手， 3号客人在副主陪的右手， 4号客人在副主陪的左手， 其他可以随意。 乘车座次礼仪 主人开车，副驾驶座为尊坐 司机开车，司机后面的位置为尊坐 如果三个人一起乘车，其中一位是女士，除非要谈话，否则应该将副驾驶座让给女士 小孩一般不允许坐前座 乘车座次礼仪 司机 1 3 2 乘车座次礼仪 举例： 2 4 3 1 主人 会议礼仪 会前将相关会议内容及资料事先告知相应对象。 准时到场，不迟到、早退，结束后有序退场。 不能到场须进行有效请假。 将手机调至静音状态或关闭。 重要的会议决议作好记录，以利于传达和保存。 发言要坦率、诚恳，有观点、有主见、就事论事。 经过讨论形成决议后，与会者必须统一共识。 会议达成的决议要及时传达、执行并反馈。 电话礼仪 通话目的：为什么要打电话 时间、空间的选择：什么时间打，在哪里打 通话对象：打给谁 通话内容：怎么去表达 通话态度：语言、表情、动作 如果对方是领导或上级，不是很紧急的事，优先发短信给对方确认，以免打断对方。 什么事？什么情况？建议怎么办？对方 是否方便、认同？ 电话程序 三声内接听事先准备纸笔 您好！XX，能诚集团XX部我是XX，有什么可以帮您吗？ 未知对方身份时：对不起，可以知道应如何称呼您吗？ 记录通话内容：时间、地点、人物、事件 复述并确认要点并结束；感谢您的来电，祝您愉快！ 整理记录提出拟办意见 规范用语，称呼对方并问好，介绍自己，熟人适当简短闲聊。 准时回复，代表效率和诚信。开会时可告知对方大概的结束时间并及时回复。 注意事项 ⑴ 打电话时不吃东西。 ⑵ 情绪平稳再接电话。 ⑶ 问候语要有精神。 ⑸ 声音不要过大，不影响别人的工作。 (6)工作时朋友打电话来，应扼要地结束谈话。 (7)接到抱怨电话，要听懂表达的意思，做好当时的角色，致歉、请客户留下联系方式，迅速交由负责部门办理并反馈，不要与客户争辩或许下承诺。 比他人更快表明你的身份 以礼相待 记录准确 及时传递 尊重隐私 注意事项 两点注意： 一、怎样暗示对方终止电话 标准化做法：重复要点 二、打电话时谁先挂电话 社交礼仪标准： 地位高者先挂 长辈先挂 同等地位时，被求的人先挂 代人接听电话时 四、员工生活礼仪 主要内容 洗手间礼仪 生活敬语 洗手间礼节 ◆洗手间的整洁度往往最能体现企业的整体管理水平。 ◆注意保持公共卫生清洁，干净整洁无异味。 ◆相互礼让，见到上级或熟人可相互点头示意致以问候， 在洗手间不要跟邻近的人讲话或谈论。 使用后应当及时冲水清洗，方便他人，保持卫生。 ◆洗手台使用后，应保持清洁，台面无积水，纸屑扔进垃圾桶。 生活敬语 初次见面—久仰 久别重逢—久违 征求意见—指教 求人原谅—包涵 求人解答—请问 求人办事—赐教 请人帮忙—劳驾 麻烦别人—打扰 托人办事—拜托 看望别人—拜访 赞人见解—高见 宾客来临—光临 送客出门—慢走 与客道别—再来 陪伴朋友—奉陪 中途离开—失陪 等侯客人—恭候 请人勿送—留步 五、企业节庆礼仪 指那些对企业具有重要意义的纪念活动仪式，主要包括公司的节日庆典和公共节日庆典。 举例： 公司成立的周年庆典、成功开发出重要技术或产品的庆典、分公司或子公司成立的庆典、公司重要活动目标达成庆典。 也包括三八妇女节、五一劳动节，国庆节庆典，行业性的节日庆典等等。 这些活动是连接企业与员工，集团与分属产业，企业与社会的重要纽带。 注意事项 统一共识 、周密策划、积极配合。 事先协调、各司其职、确保正常生产经营不受影响。 制定安保方案，确保活动期间正常人身及财产安全。 听从指挥、服从安排、拥有正确的大局观。 事先演练、制定备用预案、防范突发紧急情况。 参与对象选定、邀请人员把控、特殊嘉宾相关事宜要有准备。 活动中的过程掌控，确保按照预期安排有序开展、顺利进行。 总结分析、共享经验及教训、选先推优、奖励鼓励。 王力集团行政中心 博锐 管理要懂理论 懂实践 懂人性 讲师：董小锋 * 中国王力集团 王力集团行政中心 博锐 管理要懂理论 懂实践 懂人性 讲师： * 企业常用商务礼仪 是企业文化非常重要的组成部分。体现了企业的经营作风、做事风格，员工的精神面貌、人际关系的文化特征等。 企业礼仪文化 反映出了员工自身的基