维修人员(电工)岗位职责及岗位制.doc

广西钦州幸和物业管理有限公司 规章制度（试行） 前 言 为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度，并严格加以实施。 本规章制度连同公司下发的各种文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门、管理处应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。 不尽之处，公司将适时予以补充。 本规章制度从下发之日起执行。 维修人员（电工）岗位职责及岗位制度 第一部分 岗位职责 一、维修人员（电工）岗位职责 执行管理处决定，服从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识。 熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向。 负责对小区内供电设备、线路的保养、维修，公共部位照明设施的维修工作。 严格遵守服务内容与服务标准，对住户的报修要求承诺及时修理。 积极为住户提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉。 工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的发生。工作前在维修范围内摆放适当的警告牌，完工后立即将警告牌撤离现场。 工作完毕及时清理施工现场杂物，并请住户在维修单上签字。 发现重大疑难问题要立即向上级报告，并采取相应的措施。 遇停电、断电、短路等情况时采取紧急措施，及时报告上级并向有关单位（个人）发出通知。 10、负责对共用部位设施的巡视和保养，并做好相关的维护和保养记录。 11、爱护工具，杜绝浪费，按规定领用工具和维修材料。 12、完成上级交办的其他任务。 第二部分 公共制度 一、员工文明服务要求 1、热爱本职工作： ①、要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。 ②、刻苦学习，不断完善各提高管理和专业技术水平。 ③、待业主如朋友，热情服务，尽职尽责做好工作。 2、文明管理： ①、仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、和蔼。 ②、语言谦逊；在接待业主过程中，语言要力求文雅、准确，务必做到“四个不讲”即“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话”。不能取笑人、不能训斥人、不报复人。 ③、热情：在服务过程中要做到：“研修一样”即：“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一样，忙与闲一个样”。 ④、质服务：对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主提供各种便民服务。 ⑤、讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。 二、员工廉洁工作制度 1、在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情。 2、自觉抵制不正之风，严守法纪。 3、不以权谋私，不利用工作之便占公司和业主的便宜。 4、不在上班时间干私活，不得用公司通讯设备进行私人活动和聊天等。 5、业余时间，不利用公司工具、材料向业主承揽私活。 6、不乱收费或收费不开收据。 7、不利用工作的特殊性质，对流动、外来人员进行敲诈勒索。 8、不以次充好，弄虚作假，欺骗业主，赚取物价差额。 9、维护公司利益遵守公司机密。 10、不利用公款拉私人关系请、吃、喝。 11、不挪用、拖欠和侵吞公款。 12、不索取或收受贿赂、好处、要洁身自好。 13、节约用水、用电，不浪费公司用品，坚持勤俭节约。 14、不得利用工作之便，要求享受商业网点提供优惠服务和物价。 15、不在报销凭据中作假、谎报、多报。 16、不利用工作之便和业主对公司的信任，私下向业主撤销产品，赚取外快。 17、不得讲带有唆使、煽动、挑拨公司员工的话语，不得讲不利于公司、有损公司声誉的话语，如发现，经警告三次后还不改正，则予以开除。 三、对外服务工作管理制度 1、思想面貌：细心、周到，要体现本公司高尚的精神面貌。 2、上班纪律：上班时间根据公司或管理处工作安排，每天必须先到公司或管理处报到，然后外出工作；工作结束后，必须及时到公司或管理处签到；上班必须佩戴工作证，以便接受业主、住户监督。 3、服务质量：根据客户的要求，按质、按量、按时完成，以保证业主、住户满意。在工作中严禁向住户索取财物、吃、拿等不良行为，一经发现，立即作辞退处理，情节严重者还将追究法律责任。 4、工作检查：公司将不定期的进行工作检查，听取业主、住户反映，如业主、住户反映该工作人员不能胜任时，公司通过核实后，将作相应处理。 5、工作人员如损坏住户财产，视损坏程度，扣奖金或照价赔偿。 6、凡业主、住户付给服务费一律交公司，并开具发票，若私自收取小费者，一经发现，扣工资或奖金，情节严重者作辞退处理。 四、员工考勤、请假制度 （一）、员工考勤制度 1、员工上下班时间安排表 名称 月份 上下班时间 管理处办公室 （含公司办公