催收专员面试技巧.docVIP

催收专员是做什么的 走出大学校门，当应届生们拥有了人生第一份工作时，可能也会开始考虑申办人生第一张属于自己的信用卡。那么，大家是否知道当信用卡逾期未还款时，催收专员会负责催收欠款呢？对于催收专员是做什么的想必大家会感到很陌生，催收专员的工作是否好做呢？本期乔布简历小编就将带领大家走近催收专员一职，感兴趣的小伙伴们快来了解一下吧~ 一般来说，催收专员的岗位职责主要有如下几条： 1、负责信用卡逾期账户的管理，对欠款客户信息进行登记分类； 2、对拖欠时间较短的客户通过电话或信函等方式进行信用卡透支催收； 3、对拖欠时间较长的客户进行上门催收，对恶意拖欠者进行法律催收； 4、及时记录催收还款情况，更新欠款者相关的资料信息； 5、协助进行商账数据管理和分析，总结催收经验教训； 6、完成上级领导安排的其他工作。 乔布简历小编认为，催收专员是需要一定的耐心和毅力，同时还要兼具一定勇气的岗位。在催收的过程中，既要学会维护债权人的利益，又要学会与债务人周旋、从一定程度站在债务人的角度上考虑问题。当然，最重要的是做好自我保护，如果催收过程中被某些无理无耻的老赖意外伤害，可不是什么好事，这里面有很多需要学的。相对来说，不用上门催收只做电话或信函催收就不会有意外受伤的风险了。小伙伴们在选择工作时一定要考虑自身情况，理性选择。 一、首次追收： 催收话术与技巧 1、客户因疏忽致使银行存折余额不足 电：先生（小姐），您好，我是中国电信的话费专员。提醒您，现在通话中的电手机00000000000/在xxx名下登记的宽带，系统显示已经欠缴09年x月至x月的费用xxx元。请您核对并在x日内交清。否则，按照电信条例以及业务服务协议，会出现停用、追收欠费本金和违约金等不便和损失。 客：不是通过银行代扣了吗？ 电：请您查核缴费银行账户，若余额不足，请及时续费。也可到xxx电信营业厅或通过电信网上营业厅交费。 客：哪有电信营业厅？ 电：您在什么地方住或工作？ 客：xxxxxxx。 电：离您最近的电信营业厅在xxxxx，营业时间是xxxx。 客：网上交费怎么交？ 电：您可以登陆广东电信的网站，在自助服务栏，点击充值缴费。不过您要先开通了网上银行。 客：好的，再见。 电：感谢您使用中国电信，再见。 2、客户因不再使用但未办理停机手续而欠费 电：先生（小姐），您好，我是中国电信的话费专员，提醒您现在使用的电手机00000000000/在xxx名下登记的宽带，欠缴09年x月至x月的费用xxx元。请您核对并在x日内交清。否则，按照电信条例以及业务服务协议，会出现停用、追收欠费本金和违约金等不便和损失。 客：我已经停机不用了，怎么还会欠费？ 电：那您有没有到电信营业厅办理停机手续？ 客：没有啊，不用不就行了吗？ 电：如果您暂时不需要使用，您必须到电信营业厅办理停机手续，如果没有办理，系统会继续收取相关的费用。请您及时到电信营业厅办理相关手续，以免费用进一步扩大。 客：好的，再见。 电：感谢您使用中国电信，再见。 3、客户因已办理停机手续，但停机当月的费用未交 电：先生（小姐），您好，我是中国电信的话费专员，提醒您现在使用的电手机00000000000/在xxx名下登记的宽带，欠缴09年x月至x月的费用xxx元。请您核对并在x日内交清。否则，按照电信条例以及业务服务协议，会出现停用、追收欠费本金和违约金等不便和损失。 客：我已经停机不用了，怎么还会欠费？ 电：那您有没有到电信营业厅办理停机手续？ 客：办理了 电：先生（小姐），情况是这样的，停机当月的费用，要到办理停机手续的下月才能交清，您欠交的费用是停机当月的费用。请您及时到电信营业厅办理相关手续，以免费用进一步扩大 客：好的，再见。 电：感谢您使用中国电信，再见。 4、客户因话费变动过大，有疑问，不愿意交 电：先生（小姐），您好，我是中国电信的话费专员，提醒您现在使用的电手机00000000000/在xxx名下登记的宽带，欠缴09年x月至x月的费用xxx元。请您核对并在x日内交清。否则，按照电信条例以及业务服务协议，会出现停用、追收欠费本金和违约金等不便和损失。 客：怎么会有这么多呢？以前一个月才几十元，现在怎么变成了一个月100多元？ 电：如果您对这费用有疑问，可以拨打10000号或亲临电信营业厅进行咨询、投诉。 客：好的，再见。 电：感谢您使用中国电信，再见。 5、客户因开会、开车等其他不方便接听电话的场合 电：先生（小姐），您好，我是中国电信的话费专员。 客：我现在在开会、开车…… 电：好的，我下次再给您打电话。（打扰了，我改发短信通知您吧）。 （根据客户的联系方式是固话、小灵通、手机选择下次再打电话、发短信通知的方式解决） 短信：温馨提示：您好