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全国导游资格考证 分 类 讲 义 教 案 (导 游业 务) 张 文 智 导游考试笔试的构成 一、试题构成及分数比例 上午：政策法规 240分 单项50题100分 多项20题80分 判断30题60分 导游业务160分 单项35题70分 多项15题60分 判断15题30分 下午：全国导游基础160分单项35题70分 多项15题60分 判断15题30分 广东导游基础240分单项40题80分 多项20题80分 判断40题80分 复习技巧 二、怎样复习导游资格考试的有关内容 1、该记必须记，该舍必须舍； 导基用强；导务用巧用手；法规用心 2、学会模拟；（导游业务） 3、学会演讲式说话；（口试） 《导游业务》技能篇P72-124 第六章导游人员的带团技能 * * 一、组织技能 1、确立正确带团理念P85 A、强化服务意识----规范化服务、个性化服务、心理服务、及时服务 B、宽容待客-----尊重游客、理解游客、谅解游客P87 C、树立权威-----建立活动秩序；P88-89 -----以优质服务提高凝聚力 -----娴熟的技艺提高影响力 -----维护游客利益提高调控力 单选: 1、导游人员必须干涉和制止游客的越轨行为，这是（ ） A、建立旅游团队的活动秩序 B、以优质的服务提高凝聚力 C、以娴熟的技艺提高影响力 D、维护游客利益提高调控力 2、广州的导游黄先生接了一个美国的旅游团，团中一位老太的行李找不 到，他主动为她报失，买日常用品，并在活动中多给安慰、照顾，多让她表现。这体现了（ ）服务意识 A、规范化 B、个性化 C、心理 D、超前 多选: 1、确立正确的带团理念，必须（ ） A、维护良好形象 B、强化服务意识 C、宽容待客 D、树立领导权威 判断1、导游人员提高自己对游客影响力的法宝是：服务态度、 业务能力、 工作水平。(个人气质) 2、理解就是要体察游客的心理、领悟游客的用意。 3、谅解就是不去挑剔或指责游客言行，但要指出失误 2、树立良好形象P89--91 A、重视第一印象 B、维护良好形象 C、注意最终形象 3、合理安排活动P92--93 A、活动内容搭配 -----主题突出、避免重复 -----游览与购物、娱乐相结合 B、活动节奏的搭配 ------旅速游缓、快慢相宜 ------顺次游览、先后有序（先高后低、先远后近、 先一般后精彩） ------有张有弛、劳逸结合