报联商培训正式内容.pptVIP

1、协同不可或缺 报 · 联 · 商 根据下级的报告、 联络、商谈来判定 情况，发出下一步 的工作指示、命令 及要求。 根据上级发出的指 示、命令、要求进 行工作。 信息传递 报·联·商导入 2、沟通未必真到位 ◆认识差距 公 司 及 上 级 的 期 待 下 级 认 识 差距 报·联·商导入 请思考： 企业内中层管理者在沟通时，应该是怎样的站位？ ◆时机难握 怕 上级很忙 上级不在 上级有情绪 汇报时机：在领导询问之前进行汇报；过程中汇报。 2、沟通未必真到位 报·联·商导入 3、厌恶制约 ◆这部分应该这样做！ ◆你需要把﹡﹡﹡加进去！ ◆修改！再修改！ 报·联·商导入 报·联·商的内涵 ◆报告——上下级之间的垂直型沟通 含义：告知接受指示所做工作的现状和结果。 要点关注：工作结果、工作方法、工作进行状况、工作变化、工作问题及工作预见。 含义：在上级的指示和命令之外，向上级传述实际情况和变化 要点关注：顾客动向、行业动向、社会及政府的动向 义务型报告 提供信息型报告 报·联·商导入 ◆联络-------与同事、接口部门、客户之间的水平型沟通。 通知、确认与反馈 传达与交接 联络完整——“明言” 报·联·商的内涵 报·联·商导入 商谈——指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时，听取上级或是老员工的参考意见，决定处理方案。 主动商谈 如何进行商谈 报联商的注意点 报·联·商的内涵 报·联·