XX项目物业管理方案以与交楼方案.pptxVIP

XX项目物业管理方案以及交楼方案2012.10; ;序号;两点一线代管人员人数及费用标准; ; 根据马驹桥E11项目的设计特点，现拟出E11物业管理方案。真诚希望因为我们的努力能使业主和住户充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务，使合马驹桥E11项目持续升值，为住户营造一个安全、整洁、优美、方便的康景社区，提升生活品质，实现业主、开发商、物业公司和谐、多赢的经营目标。 根据马驹桥E11项目的实况，确定E11项目为中高档管理。其服务标准如下： （一）建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，及时处理并有回访记录。? （二）定期向住用户发放《物业管理服务问卷调查》，对合理建议及时整改。满意率达95%以上。? （三）建立落实维修承诺制???零修急修及时率100%，返修率不高于5%。? （四）物业档案、业主资料、设备设施档案齐全。 （五）常规性公共服务;E11项目物业部构架图;完善的日常物业管理服务; 2、对出租户管理? 租户的社区角色不同，人员流动性大，社会背景、身份也极为复杂，因此，出租户管理成为当今物业管理中较难处理的问题。物业管理中心将从提倡亲和社区文化入手，对租户进行分类拜访与重点关注；配合派出所、居委会对小区内租户、流动人员的调查。