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SOP与制度、规范和手册的关系 SOP是大厦，是一个体系，不仅仅是一个个独立的标准操作流程。而是相互联系，相互衔接，相互支撑的一个整体。 规章制度、标准规范、操作手册、表格单据是柱子，是支撑SOP大厦的。 执行是保障SOP不断优化和得以发挥作用的基石。离开了对SOP的卓越执行，再好的SOP就成了空中楼阁，就没有存在的必要了。 规 章 制 度 标 准 规 范 操 作 手 册 表 格 单 据 SOP 　　　　　　　　　卓越执行 SOP同制度，规范和手册的关系 一系列的结果进行串联 告诉我们要做什么 提纲挈领，适合描述全局的流转 指引方向，但不指导具体操作 一系列的过程串联 告诉我们如何一步步怎么做 详细描述每个关键环节，每个人的理解是相同的 每个关键动作都是标准的，保证达到期望的结果 流程 SOP SOP与业务流程的关系 SOP与业务流程的关系 SOP与业务流程 Standard Operation Procedure vs. Business Process 攻略 vs. 地图 流程，不只是流转 输入资源，输出结果，活动，活动的相互作用，顾客，价值（How Much） 核心流程是可以紧密连接的 有一位劳模说过： 　　认真做事只能把事情做对， 　　用心做事才能把事情做好。 用这句话和大家共勉　　 　　让我们认真地、用心地把医院感染管理工作做对，更做好！ * * LOGO 学习内容 　关于SOP建设的案例 1 　什么是SOP？ 2 　为什么要做SOP？ 3 　如何实施SOP？ 4 关于SOP建设的案例 清朝紫禁城里面是一点声音都没有的。因为完全凭SOP作业，虽然他们并没有这个名字。 慈禧太后吃完饭的时候，如果太监走过来说：“老佛爷，您用完了吗？”啪一个耳光就打上去，你还用问吗？SOP！对吗？西太后的筷子，如果是直的摆，表示还要继续吃，如果横得往前推，表示吃完了，就这么一个记号。 大太监一看就出去，把左手拿起来，中指和食指合并，这就叫上水。太后吃完饭要上水的，水上去，一个银盆，中间漂着六片莲花。太后一漱完口，大太监又出去了，上荷，早上喝龙井，中午碧螺春，晚上吃普洱，分得非常清楚。 太后中午喝什么茶，问都不用问，统统按SOP，他的茶盖如果是虚掩着的表示还要继续喝。掀起来，斜靠在旁边，表示喝完了。大太监一看又出去了，上烟！太后吃完了要抽水烟袋的。上烟的要从她右边绕过去，跪在点烟的方向，给她擦火。 这一切都是静悄悄的，没有任何声音。这批人紫禁城里统统有SOP的，什么事情统统有一个默契，你说还需要讲话吗？ 请问 谁能说出有关细节问题的至理名言？ “冰冻三尺，非一日之寒” “千里之堤，溃于蚁穴” “千里之行，始于足下” 古往今来，有关“细”字的精辟论述不胜枚举。早在春秋战国时代老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，指出了要成就一番事业必须从简单容易的事情做起。其中包含的哲理想必大家都能深刻领悟。刘备临终前对儿子阿斗说“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”的谆谆教诲也成为教育后人的准则。真可谓“涓涓细水，汇流成河”。 天下难事必做于易，天下大事必做于细 什么是SOP? SOP (Standard Operation Procedure) 标准操作规程 将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常工作。 SOP的精髓 就是将细节进行量化，是对某一程序中的关键控制点进行细化、量化和优化。使其更具操作性。 SOP是一个标准业务管理/操作流程，也是一种管理模式。 SOP是一种过程管理而不是结果管理，通过对过程的标准化操作，减少和预防差错和不良后果的发生。 SOP不是万能的，不是解决和预防所有问题的发生。本身SOP就是一个不断优化的过程，是一个PDCA的过程。 不是为了SOP而SOP，而是为了工作和管理的标准化，本身也是企业管理知识的积累总结和显性化。 什么是SOP? 只有生产工人才有SOP，I医院很难进行SOP管理. SOP会阻碍业务或工作的灵活性，导致工作效率降低. 一些创新性的工作(比如设计，创作)不能用SOP. 有了SOP就是进入了SOP管理模式. SOP是主任们的事情，员工只要执行就行了. SOP是职能部门的事情，业务部门只要执行就行了. SOP和流程是一回事，有了SOP就能管好一切 对SOP的一些错误理解 TCCQS---可口可乐质量管理体系，以工作和产品质量为核心建立自己的SOP，所有SOP都围绕和表现出追求高质量的过程。在效率和成本，质量的取舍和衡量中，必须先保证质量。(CC业务代表客户拜访标准流程) 沃尔码---以低成本为核心建立自己的SOP，在效率和成本，质量的取舍和衡量中，必须先保证最低成本。 企业－以高效率，低成本和低风险为核心建立企业的SOP。 世界500强是