2011年商务礼仪考试及答案附带：交际礼仪与交往艺术.docx

2011年商务礼仪考试及答案 单选题 1.??礼仪的“礼”字指的是 ??(5分) A:? 尊重 B:? 尊敬 C:? 崇敬 D:? 敬仰 2.??服务礼仪接待的基本要求是 ??(5分) A:? 文明 B:? 礼貌 C:? 热情 D:? 以上都包括 3.??西服穿着的三大禁忌包括 ??(5分) A:? 袖口上的商标没有拆 B:? 在正式场合穿着夹克打领带 C:? 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 D:? 以上都包括 4.??交谈三忌不包括 ??(5分) A:? 恶语伤人 B:? 注视对方 C:? 三心二意 D:? 大声喧哗 5.??与基督教徒交往时，切忌 ??(5分) A:? 两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状 B:? 握手时戴着墨镜 C:? 握手时戴着手套 D:? 以上都包括 6.??关于礼仪的说法正确的有 ??(5分) A:? 古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求 B:? 我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你 C:? 礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式 D:? 以上都正确 7.??在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该 ??(5分) A:? 就低不就高 B:? 就高不就低 （此题百度出来题目答案多为“适中”，但在《交际礼仪》中介绍，商务交往中称呼应当就高不就低） C:? 适中 D:? 以上都不对 8.??交谈包括两个问题,包括 ??(5分) A:? 内容问题 B:? 形式问题 C:? 以上都包括 D:? 以上都不对 9.??以下哪些是交谈的禁忌 ??(5分) A:? 忌打断对方 B:? 忌纠正对方 C:? 忌质疑对方 D:? 以上都包括 10.??以下哪些属于尊重他人五要点 ??(5分) A:? 尊重上级 B:? 尊重同事 C:? 尊重下级 D:? 以上都包括 11.??以下哪个民族忌食狗肉 ??(5分) 满族、蒙古族、藏族、回族忌食狗肉，蒙古族不食三鸟（鸡、鸭、鹅）之内脏，穆斯林忌食猪狗驴肉、忌饮酒（严格的不仅不喝酒，而且所有含酒精的饮料都不行，如醪糟）抽烟、忌吃动物血液 A:? 满族 B:? 蒙古族 C:? 藏族 D:? 以上都包括 12.??在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该 ??(5分) A:? 就低不就高 B:? 就高不就低 C:? 适中 D:? 以上都不对 13.??很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有 ??(5分) （此题三种情况均不对，但是《交际礼仪》中有原话“很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置”，因此此题建议选C） A:? 入乡随俗 B:? 以对方为中心 C:? 摆正位置 D:? 以上都不对 14.??从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较 ??(5分) A:? 偏执 B:? 中庸 C:? 和善 D:? 以上都正确 15.??看名片的技巧有哪些 ??(5分) A:? 名片是否经过涂改 B:? 是否印有住宅电话 C:? 是否头衔林立 D:? 以上都正确 16.??西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物 ??(5分) A:? 客人走后打开礼物 B:? 当面打开礼物 C:? 随时都可以打开 D:? 以上都不对 17.??餐桌上有哪些禁忌 ??(5分) A:? 吸烟 B:? 给他人夹菜 C:? 吃东西发出声音 D:? 以上都包括 18.??无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致 ??(5分) A:? 包与皮鞋 B:? 皮鞋与皮带 C:? 包与帽子 D:? 以上都不对 19.??男士对女士的第一印象就是 ??(5分) A:? 谈吐 B:? 发型 C:? 举止 D:? 以上都不对 20.??从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于 ??(5分) A:? 耳部 B:? 颈部 C:? 肩部 D:? 以上都不对 附：交际礼仪与交往艺术 前 言 礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。 总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。 第一节 交际场合中的交往艺术 1 使用称呼就高不就低 在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师