大众DMS培训手册++2售后服务、透明车间、索赔、备件.doc

PAGE PAGE 2 / NUMPAGES 328 一汽-大众经销商管理系统操作手册 管理服务部 2016-10 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc464069525 目录 PAGEREF _Toc464069525 \h 2 HYPERLINK \l _Toc464069526 第六章 服务模块 PAGEREF _Toc464069526 \h 3 HYPERLINK \l _Toc464069527 6.1基础数据维护 PAGEREF _Toc464069527 \h 3 HYPERLINK \l _Toc464069528 6.1.1 服务参数 PAGEREF _Toc464069528 \h 3 HYPERLINK \l _Toc464069529 6.1.2 维护维修项目工时定额 PAGEREF _Toc464069529 \h 4 HYPERLINK \l _Toc464069530 6.1.3 维护套餐 PAGEREF _Toc464069530 \h 6 HYPERLINK \l _Toc464069531 6.1.4 维护分时段优惠 PAGEREF _Toc464069531 \h 7 HYPERLINK \l _Toc464069532 6.1.5 维护颜色代码 PAGEREF _Toc464069532 \h 11 HYPERLINK \l _Toc464069533 6.1.6 维护工位 PAGEREF _Toc464069533 \h 12 HYPERLINK \l _Toc464069534 6.1.7 服务必输项设置 PAGEREF _Toc464069534 \h 14 HYPERLINK \l _Toc464069535 6.1.8 维护产品结构业务配置 PAGEREF _Toc464069535 \h 15 HYPERLINK \l _Toc464069536 6.1.9 维护工作班次 PAGEREF _Toc464069536 \h 17 HYPERLINK \l _Toc464069537 6.1.10 维护员工工作时间 PAGEREF _Toc464069537 \h 19 HYPERLINK \l _Toc464069538 6.2档案管理 PAGEREF _Toc464069538 \h 21 HYPERLINK \l _Toc464069539 6.2.1维护客户档案 PAGEREF _Toc464069539 \h 21 HYPERLINK \l _Toc464069540 6.2.2维护车辆档案 PAGEREF _Toc464069540 \h 23 HYPERLINK \l _Toc464069541 6.2.3查询客户档案 PAGEREF _Toc464069541 \h 25 HYPERLINK \l _Toc464069542 6.2.4查询车辆档案 PAGEREF _Toc464069542 \h 27 HYPERLINK \l _Toc464069543 6.2.5 需完善车主信息 PAGEREF _Toc464069543 \h 29 HYPERLINK \l _Toc464069544 6.2.6 维护客户级别 PAGEREF _Toc464069544 \h 29 HYPERLINK \l _Toc464069545 6.2.7 更改客户级别 PAGEREF _Toc464069545 \h 30 HYPERLINK \l _Toc464069546 6.3预约服务 PAGEREF _Toc464069546 \h 31 HYPERLINK \l _Toc464069547 6.3.1预约准备 PAGEREF _Toc464069547 \h 32 HYPERLINK \l _Toc464069548 6.4延保估算 PAGEREF _Toc464069548 \h 35 HYPERLINK \l _Toc464069549 6.4.1延保估算单 PAGEREF _Toc464069549 \h 35 HYPERLINK \l _Toc464069550 6.5 服务接待管理 PAGEREF _Toc464069550 \h 37 HYPERLINK \l _Toc464069551 6.5.1估算委托书 PAGEREF _Toc464069551 \h 37 HYPERLINK \l _Toc464069552 6.5.2处理估算委托书 PAGEREF _Toc464069552 \h 44