提升医院服务能力(精).ppt

管理技术双帮扶 ? 质量服务双提高 托管前状态 2007年在县委、县政府大力支持下 投资1.2亿元 新址重建清徐县人民医院 同时配套了3000多万的医疗设备 极大地改善了县医院的基础设施 改善了人民群众的就医环境 托管前状态 新的门诊楼、住院楼、医技楼拔地而起 告别了“外面下大雨、病房下小雨； 外面汽车过，病房掉土渣”的历史 切实解决了病人“就医条件差” 群众普遍关心的社会热点、难点问题 托管前状态 新院运行到2010年 漂亮的新楼里病人仍然是聊聊无几 整个上午门诊都是冷冷清清 百级手术间从未使用过 医务人员技术依旧落后 托管前状态 “漂亮的空大楼” “穷人开上了宝马车” 当时的真实写照 托管前状态 老百姓不信任当地的医院 不信任自己的医生 舍近求远到省城大医院看病 医护人员待遇差 留不住人才 形成了恶性循环 怎么办？ 委托管理 经过多方考察、牵线、搭桥 清徐县人民政府与山西省人民医院 2010年8月正式签订委托管理协议书 委托省人民医院对县人民医院进行管理 拉开了省级医院对县级医院对口支援帷幕 下乡与托管 医生技术指导---部门团队帮扶 单一技术帮扶---管理、技术双帮扶 只有“建议权”---拥有“决策权” 只管“输血”---输血、造血同时进行 只是“客人”---是“主人” 只注重“过程”---过程、结果均注重 管理帮扶 山西省人民医院选派院长 各职能科室组成管理团队 分析县外转率高的疾病谱 确定当地百姓最需要的学科 结合县医院的实际情况 制定短期计划、中长期规划 建立医疗质量管理体系 从粗放式管理向精细化管理转变 重新制定绩效工资分配方案 打破大锅饭 向临床一线倾斜 向重点学科倾斜 向新技术领域倾斜 向学科带头人倾斜 拉开分配档次 输 血 名誉主任，全面管理科室 定期指导 出专家门诊 负责查房 制定疑难、危重病人的诊疗方案 提高了县医院卫技人员的整体素质 让老百姓在自家门口 享受到了省级专家的诊疗服务 造 血 省人民医院免费培训县医院医护人员 长期进修 短期培训 专题培训 使一批学科带头人和业务骨干脱颖而出 带动县医院工作走上 制度化、规范化、标准化的轨道 复制“母托管”模式 运行“子托管” 探索“特聘主任”制 在医院托管、帮扶模式下 进一步探索院、科两级的帮扶 复制“母托管”模式 运行“子托管”方式 进行“科室托管科室” 实行“特聘主任”制 科室托管科室 选择中医科为试点 2011年5月开始 成立以省人民医院科主任为首的帮扶小组 对县人民医院中医科进行 医疗质量、技术水平、服务流程和规章制度全面管理 科室管理层从以往的单纯业务管理变为全面的质量管理 托管前的中医科 只有2名医生 设备老化，人才断层 只有门诊，没有病房 全年科室收入只有8375元 门诊人次只有821人次 科室收入连医生的工资都不够 科室托管科室后 建立了中医科病房 拥有9名医生（1名硕士研究生） 2013年门诊量达8608人次 入院患者达632人次 开展了浮针、火针、耳穴、中药熏蒸、冬病夏治等中医特色治疗项目 2013年6月山西省卫生厅授予 《全省综合医院中医药示范单位》 科室托管科室延伸 “科室托管科室”模式继续延伸 普外科、胃镜室、磁振共振室 县医院的托管科室得到了长足的发展 完善学科建设 提升综合服务能力  健全一级诊疗科目 逐步完善二级诊疗科目 完善县外就诊率较高的学科建设 扩大病种覆盖面 积极开展新技术、新项目 先后完成了血液透析室 高压氧舱室 肿瘤内科 消化内科 神经外科 泌尿外科