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类别：心得体会 关于“解放思想大讨论，纠风正纪促跨越” 学习情况汇报 “解放思想大讨论，纠风正纪促跨越”是市委市政府在孝感发展的关键时期作出的重大部署，也是落实省委要求，加强市域统筹、打造落实链条的又一重大举措。胡锦涛总书记指出：“解放思想始终是推动党和人民事业发展的强大武器”。 我们在学习“两项活动”的同时，要思考结合自身思想实际和工作岗位，提高认识，要把“我是谁、为了谁、怎么做？”这个问题想清楚，还要落到实处。 一、要提高个人综合能力： （一）学习能力的提高。更加努力的学好学精业务知识，对家政网的各个项目能详细了解，并且能解决客户的各种需求。对于正在建设的项目要提前学习，在项目上线后，能第一时间为客户服务。 （二）执行能力的提高。对于工作要第一时间落实到位，领导的指示要第一时间完成，并且及时地汇报工作情况。工作需要讲究效率，做一件事都要能够看到其产生的效果。 （三）工作热情的提高。每天要精神饱满的迎接工作，我们是为客户服务的，我们的热情高了，效率相应会大大提升，相信也会为客户提供一流的服务。 二、加强呼叫中心团队建设： （一）提升凝聚力 团结就是力量。凝聚力是一个优秀团队必备的条件之一，作为一个团队要拥有共同的效益目标，并且要加强团队的文化建设团队成员在相互合作的过程中，为实现各自人生价值，并为完成团队共同目标而形成的一种意识文化。团队文化的核心就是强调协作，团结协作才能成就共同事业。在呼叫中心我们的目标就是服务好每一位客户，真正的做到想到需要家政服务就能想到我们“96580”。 （二）打造一流服务团队 一流的服务是需要我们团队共同努力。作为一个提供服务的企业，要思考怎样才算做好了服务，好的服务需要满足两个要素，第一，好的服务态度；第二；好的服务质量。在这两个要素都达标的时候，我们可以做到零投诉。 （三）发挥核心价值 呼叫中心作为家政服务平台的核心部门之一，要发挥核心价值，做好服务，我们是和客户直接沟通的，客户有任何需求我们要尽力解决。与此同时要加强和其他部门的联系和配合，让更多的企业加盟到我们平台，使得我们的服务种类更加齐全。在做好本质工作的同时做好宣传工作，通过网络、电话为家政网树立良好企业形象和社会形象。 （四）具有创新精神 由于当今社会人民生活水平的不断提高，对于家政需求也在不断的更新，不单是以前的保洁、保姆，现在家政服务的种类很多，例如居家养老、育婴早教、陪读、物业管理、票务信息等，因此要积极开辟新型家政服务或者在原有的服务基础上对其进行创新。 我们要通过不断的努力，抢抓机遇，积极进取，沉下身子，扎实、细致、有效地工作，为客户服务。我们要有做大做强的信心，有争创一流的勇气，做成行业的领军者。 通过“解放思想大讨论，纠风正纪促跨越”活动的学习和大讨论认识到只有不断学习解放思想，我们才能凝聚团队的力量，激发工作的热情，形成同心同德干事业、万众一心促跨越的良好局面。