第六讲 国际商务谈判语言与非语言沟通.pptxVIP

《国际商务谈判》项目六;本章重点; 深夜，你和一位女性朋友在漆黑的树林里迷路了，你安慰她：“别害怕，一定能走出树林”，她用颤抖的语调回答说“我不怕”，请问她这时害怕吗？;案例1;案例分析：;6.1国际商务谈判中的语言沟通;6.1.1语言沟通; 非语言沟通是人类在进行沟通时，使用除语言之外其它符号，包括身体动作、面部表情、语音语调、仪表服饰等来传递信息。;6.2 非语言沟通的作用;吴敬梓的《儒林外史》 严监生弥留之际…;1、辅助或代替语言表达 指路、上课、点头、摇头、招手、演讲 ;2、表达情感;3、了解他人 《读者文摘》：一个人走进饭馆要了酒菜，吃完后摸摸口袋……;观其人，看其行;筷子往胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定室，食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！“这一席话说得无赖哑口无言，只得留下外衣狼狈而去。 读到这里，大家也许会哑然失笑。笑过之后，是否能从中得到一些启示呢？; 启示一 在人际交往中，我们必须留意自己的形象讲究动作与姿势。因为我们的动作与姿势是别人了解我们的一面镜子。 启示二 在人际交往中，我们可以通过别人的动作、姿势来衡量、了解和理解别人。 启示三 动作姿势是一个人思想感情和文化修养的外在体现。一个品德端正、富有涵养的人，其姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人，是做不出高雅的姿势来的。 ;3、了解他人 宿舍物品整齐、超市买东西、排队买单;非语言沟通的作用;6.3 国际商务谈判中的非语言沟通;6.4 国际商务谈判语言的类型; 典型的外交语言; 外交语言运用实例;6.5 非语言沟通符号;非语言沟通符号; 眼睛一向被认为是最能明确的表现情感的器官，被誉为“心灵的窗户”，具有反映深层心理活动的功能。 爱：亲昵的眼神、深切地注视、含情脉脉、眉来眼去、暗送秋波 恨：横眉冷对、怒目而视 威吓：长时间盯着对方看，警察-罪犯，父母-孩子-压力;嘴 : 抿嘴、撅嘴、咬嘴唇;2、身体动作 手掌 ???头 手指 背部动作;1992年南巡讲话;握拳向对方挑战或决心;手指;3、仪表服饰;1、隐藏手心 2、回避对方的眼神 刻意直视对方眼睛 3、重复 4、摸鼻子 5、手部冰凉 6、放慢语速;巧手能言 ; ; ;眼睛;愤怒;3 、微笑;微笑的猫猫狗狗;6.6 国际商务谈判语言表达的技巧;2、倾听的要决; 角色扮演; （二）提问的技巧;②探索式问法;③澄清式问法;④选择式问法;⑤强调式问法;⑥暗示式问法;⑦参照式问法;⑧多层次式问法;⑨证明式问法;Click to edit company slogan .