12.09.02做人做事做管代.pptVIP

主要参考资料 1. 网上资料，作者：佚名，管理是什么---关于管理内涵的学习和思考 2. 网上资料，作者：四川三峡认证有限公司，浅谈如何当好管理者代表 对管代的正确认识 “管理者代表(以下简称管代)”是GJB 9001A (GB/T 19001/ISO 9001)“质量管理体系?要求”标准中提到的一个职务名称，承担该职务的人受组织最高管理者委托，全权负责组织的质量管理体系的建立、实施和保持。 因而，管代在质量管理体系中的作用举足轻重。如何履行好这一职责，当好管代，这是仁者见仁、智者见智的问题。 结合本人的实践、体会和认识，谈一些粗浅的看法。 对管代的正确认识 按GB/T 19001-2008/ISO 9001：20008标准5.5.2条款要求，管代应由最高管理者在本组织管理层中指定一名成员担任。 在我国绝大多数国有企事业单位中，管代一般都是组织最高管理层成员之一(副厂长/ 副总经理/ 副所长…) 。 管代首先是人，其次是管理者，然后是具有领导职务的管理者—领导。 所以，要想做好一名管代，首先要学会做人(把人做好)，然后学会做事(把事做好)，这样当好管代就水到渠成了。这就是本文要说的核心问题：做人、做事、做管代。这也符合ISO 9000“过程方法”原理。 1、提高认识 找准定位 受命担任管代后，自身就应尽快提高质量对于组织生存和发 展的重要性的认识，找准自己的工作重心，明确自己的角色 定位。标准5.5.2条款已明确，管代获得最高管理者授权后， 主要负有和行使以下职责和权限： 1) 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； 2)向最高管理者报告质量管理体系的绩效和任何改进的需求； 3)确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识； 4)就质量体系有关事宜与外部各方进行联络。 作为管代明确了自己在质量管理体系中的角色和地位，就能找 准工作的着力点和总抓手，不做无用功。 做好有权之人 2、打铁还要自身硬 作为管代，既是常人，也是被赋予有一定领导权限的人--即所谓与一般员工不同的领导者。既要学会做常人之事，更要学会做常人不需要做，领导者必须先做并应做好之事。善用权力，以身作则，带好队伍。对质量管理体系，你必须懂策划、懂组织、懂运作、懂督查、懂改进。总而言之，你必须是一个质量管理的明白人(当然最好是行家里手)。这祥，你才能既会领又会导，既能带领大家做好质量管理之事，又能指导大家做好质量管理之事。 如何做人 用真情聚人----真情换真心。 用品格感人----品格照人心。 用作风带人----作风舞人心。 用能力服人----能力安人心。 领导力模型 二、做好本职之事 管理是一种过程，好的过程不一定有好的结果，但不好的过程必然是不好的结果。所以，管理既要关注过程，更要关注结果，即所谓有的放矢。 有效的管理就是既要讲求效率又要讲究效益。只讲求效率而不讲究效益将会碌碌无为，只讲求效益而不讲究效率将会得不偿失。 组织建立和实施质量管理体系的目的，主要是为了提升质量管理水平，提高产品质量和过程质量，增强质量保证能力，最终使顾客和相关方满意，让组织事业发展、基业长青。 管代要完成建立、实施和保持质量体系的任务，使质量管理真正成为一种增值的活动，并产生效益，就必须做正确的事(明确方向)、正确地做事(用科学的方法做事)、把事做正确(达成目标)。 做好本职之事 1、组织落实、健全队伍 八项管理原则是ISO 9000的理论基础，结合本组织实际情况并有效运用八项管理原则建立、实施和保持质量管理体系是做好管代的不二法门。毛主席说过，政治路线确定以后，干部就是决定的因素。 在文件化的质量管理体系已经建立的前提下，管代首先要做的就是搭班子，建队伍，构建本组织内部网络化的质量管理构架，并落实各层次各单位质量负责人，落实各单位和各层次人员的质量职责，建立健全一支责任心强、高素质的质量管理专/兼职人才队伍，充分发挥质量负责人和质管队伍的积极性，推行全面质量管理方法。 做好本职之事 2、目标管理、强化执行 运用目标管理来运作质量管理体系，实践证明是一种有效的方法。本单位从1998年开始按ISO 9001建立和运行质量管理体系以来，每年都把质量目标纳入各实体部门与单位签订的年度技术经济目标责任书书，作为考核各部门年度工作业绩的四大目标(技术经济/职能管理目标、人才目标、质量目标和安全保密目标)内容之一，与各部门及其领导的绩效直接挂钩，收到了良好的效果。 做好本职之事 从2009年开始，我们更是根据质量方针，围绕科技创新与工程项目研制的中心工作，制定年度质量目标，并将年度质量目标结合各部门/各处室的质量职责，展开成若干可测量的分目标，分解落实到各部门/各处室，并规定了各项目标的考核内容和计算公式。目标一经确定就必须强化执行，严格考核。 实