企业形象识别系统的调查项目.PPTVIP

第 三 教 学 单 元 企 业 的 市 场 调 查 知识目标 1.了解市场调研的主要内容 2.掌握市场调研的基本方法 3.掌握市场调研的程序 能力目标 1．能根据企业要求进行相应的市场调研 2．能根据调研的内容编写相应的调查报告 教学方法 1．引导发现法 2．案例教学法 3．项目导向法 4．任务驱动法 教学材料与工具 电脑实训室 多媒体教室和相关器材 学生知识与能力准备 有一定的图形设计能力 有一定的色彩设计能力 有一定的文字编排能力 熟练掌握基本的图形设计软件 评价内容 1．基本知识能力水平评价 2．任务完成情况评价 3．学习态度评价 4．学习效果评价 评价方式: 1．小组内部互评 2．小组之间互评 3．教师评价 参考学时：4学时 一、企业实态调查 调查的第一步作业，是展开“企业实态调查”，调查最主要的内容大致有下列几个要点： 1． 社会大众对公司的印象如何? 2． 社会大众对公司形象的评估，是否与公司的市场占有率相符合? 3．和其他同业的企业活动比较起来，公司的企业形象中最重要的项目如何 ? 4．哪些地区对公司的评价好?哪些地区的评价较不好 ?理由为何? 5． 和公司保持往来的相关企业，最希望公司提供的服务为何?对公司的活动有何意见? 6．公司的企业形象有何缺点?未来应塑造出何种形象 ? 7．公司目前的市场竞争力如何 ? 8．公司对外界发送的情报项目中，在信息传递方面最有利的是什么 ? 9．公司的高级主管对公司未来的发展有何计划 ?目的为何? 对于企业目前的实态调查工作，可从企业内部与外部两方面着手。 有关企业内部的调查工作，包括企业经营理念、营运方针、产品开发策略、组织结构、员工调查、现有企业形象等，都需要逐一加以检讨、研判、分析，整理出企业经营的理想定位。再由外部方面进行调查。 二、企业形象调查 企业形象的调查，我们可以将构成企业形象的因素归纳为下列七种： 1． 市场形象：认真考虑消费者问题，对顾客的服务很周到，善于宣传广告，销售网相当完善，国际竞争力强。 2．外观形象：富信赖感，稳定性高，有优良传统，企业规模大。 3．技术形象：研究开发能力很强，技术优良，对新产品的开发很热心。 4．未来性形象：合乎时代潮流，积极性，未来性。 5．经营者形象：经营者很优秀，有魅力。 6．公司风气形象：具有健康清洁的形象，具有现代感，公司风气良好，员工和蔼可亲有礼貌。 7．综合形象：一流的企业，希望子女在此公司任职，想购买此公司的股票。 （一）企业形象识别系统的调查项目 1．总体形象： 企业使命、经营目标方针、企业企业座右铭、企业性格、标语 2.视觉形象项目： 基本要素：企业标志、公司名称、标准字、标准色、公司说明书、品牌、品牌标准字、印刷字体等。 商品要素：工艺设计、包装形式等。 宣传要素：企业介绍、产品说明书、广告、招牌、新闻媒体报道等 。 建筑及环境要素：办公楼、厂房、厂区环境、办公室等 。 业务用具要素：标、合同疏、统一信封、信纸、介绍信、文件袋、、、用具、交通用具等。 员工要素：统一制服、礼服、名牌、工作证、徽章、领带、工作帽等 。 （二）企业形象调查的评估 第一步：调查资料整理。 调查来的资料是丰富的，却十分零乱，需要加工、整理、综合、使之条理化、系统化。有三项具体工作： 调查资料审核，主要是审核材料是否准确、完整等 。 资料的分门别类与汇总，一般 将答案按正面印象(肯定)和负面印象(否定)进行分类。 编制统计表 第二步：企业形象诊断。 就是对已经整理好的资料进行有目的的研判，发现问题点。围绕影响企业形象优劣的主要指数，分别加以立项分析。 三、调研报告书撰写 在以上进行调研补血(调查、研判) 的基础上，把调研所得择其要者见诸 文字 ，形成 CI调研报告主，作为整 个调研阶段的成果体现。 调研报告诉写作规范： （一）标题 １．般要求：具体、明确、、醒目。 ２．表达形式： 单瓢虫，多用介宾结构，如： “关于XXX公司营 运与形象识别状况的调查” 双标题，正副标题。多以设问方式出现，如： “识别系统的症结何在？ XXX公司CI状况调研” （二）导语 或称引言、前言、内容提要 。 1.要求：言简意赅，调度概括，条理清晰，起导读作用。 2.内容： 简述一般情况：调研动机目的、时间、地点、调研单位、内容范围、调研方法步骤。 概述主要内容：现状总结、主要问题、解决问题的设想及核心观点、结论。 （三）正文 1.要求：事例具体典型，数据确凿，分析合理，判断明确 。 2.结构：横肉式结构，不考虑历时因素，只将不同层次范畴的问题平列论述。 3.内容 企业营运调研成果综述。 形象识别系